Stellenbeschreibung

Für unsere Kundin suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Customer Care mit technischer Kompetenz. In dieser abwechslungsreichen Funktion erwartet Sie ein vielseitiges Tätigkeitsfeld, ein modernes Arbeitsumfeld sowie die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse täglich aktiv einzusetzen. Nach einer fundierten Einarbeitung haben Sie bei einem 100%-Pensum die Möglichkeit, an vier Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.

Aufgaben

In dieser Position übernehmen Sie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Reservationen, Bestellungen und Reklamationen. Sie beraten Kundinnen und Kunden sowohl zu einfachen als auch zu komplexeren Anliegen bezüglich Produkten und Dienstleistungen. Zudem sind Sie für das gesamte Reklamationsmanagement zuständig und führen klassische Aufgaben im Kundendienst aus. Ein weiterer Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Betreuung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Darüber hinaus übernehmen Sie sogenannte Catch- und Dispatch-Aufgaben und leisten technischen Support im 1st Level-Bereich für Hard- und Software. Je nach Bedarf unterstützen Sie zusätzlich im 2nd Level Support sowie im klassischen technischen Helpdesk.

Anforderungen

Sie verfügen über eine hohe Affinität zu technischen Themen. Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch und Englisch setzen wir voraus; Kenntnisse in Italienisch und Französisch sind von Vorteil. Zudem zeichnen Sie sich durch eine kundenorientierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit aus. Der sichere Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln ist für Sie selbstverständlich. Sie sind bereit, im Schichtbetrieb zwischen Montag und Sonntag – auch an Feiertagen – im Zeitfenster von 07:00 bis 22:00 Uhr zu arbeiten. Der Schwerpunkt Ihrer Einsätze liegt auf den Abend- und Wochenendschichten.