CRM Service Administrator/in

Hintergrund:
In der Abteilung Finance und Commercial Operations steuern und unterstützen sie die Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die finanzielle Gesundheit und Effektivität der RDCH zu steigern.

Als CRM Service AdministratorIn sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service in enger Zusammenarbeit mit dem Service Team. Diese Position in einem spannenden Umfeld bietet den idealen Ausgangspunkt für Ihre persönliche Entwicklung. Sie sind offen für neue Ideen und hinterfragen konventionelle Denkmuster. Sie schätzen es, in einer leistungsorientierten Umgebung zu arbeiten, die von gegenseitigem Respekt, Diskussion und Zusammenarbeit getragen wird.

Ihre Mission:

• Hauptverantwortung für die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects)
• Erfüllung lokaler Bedürfnisse im Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen
• Schnittstellen Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
• Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen
• Durchführung von Health Checks in SAP und Salesforce
• Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
• Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
• Fungiert als Support und Ansprechperson für den Customer Service und deren Schnittstellen
• Stärkung der Service Backoffice Leistungen

Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Berufslehre oder höhere Berufsbildung
• Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
• Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs
• Fähigkeit, in einem vernetzten Umfeld abteilungsübergreifend zu arbeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und analytisches Denken
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen IT-Tools
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung und selbstständiges Arbeiten
• Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement

Was Ihnen geboten wird:

• Kleines aber sehr dynamisches und motiviertes Team
• Bis 50% Home Office möglich
• Exzellente Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Einsatzbetrieb
• Eine Chance, in einem der bedeutendsten Pharmaunternehmen der Welt mitzuwirken
• Moderner Campus mit viel Grünflächen und Begegnungszonen
• Zentrale Lage mit Autobahnanschluss und Bahnhof in der Nähe
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch temptraining

Gerne können Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Frau Nadine Rutz senden.

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