Unser ROCKEN Partner betreut Kunden in den Bereichen Hardware, Software, Services und ICT-Systeme. Mehr als 500 Unternehmen - vom KMU bis zum internationalen Konzern - profitieren von der betriebswirtschaftlichen Erfahrung unseres Partners. Ihre speziellen Branchenlösungen auf Basis der Abacus Software gibt es für den Handel, Dienstleister, Bauunternehmer sowie Verbände/NPO.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den anspruchsvollen First- und Second-Level Support und unterstützt Anwender remote, telefonisch oder vor Ort bei technischen Herausforderungen. Du analysierst Störungen strukturiert, behebst sie nachhaltig und stellst den reibungslosen Betrieb von Servern, Clients, Netzwerken, Firewalls sowie modernen Arbeitsplätzen und mobilen Geräten sicher. Du installierst und betreust Business-Softwarelösungen, dokumentierst deine Arbeit sauber und verständlich und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Du arbeitest eng mit Spezialisten im Second Level zusammen, tauschst dich fachlich aus und bringst deine Ideen aktiv in Projekte und Verbesserungen ein. Du verantwortest damit eine zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Anwendern und sorgst dafür, dass IT-Umgebungen stabil, effizient und benutzerfreundlich funktionieren.

Verantwortung:

• Du übernimmst anspruchsvollen First- und Second-Level-Support remote, telefonisch und vor Ort

• Du analysierst Störungen strukturiert und behebst deren Ursachen nachhaltig

• In dieser Rolle betreust und wartest du Kundenumgebungen mit Servern, Clients, Netzwerken und Firewalls

• Du stellst moderne Arbeitsplätze und mobile Devices bereit und betreibst sie effizient

• Als Support Engineer installierst und betreust du Abacus Business Software und dokumentierst deine Arbeit verständlich

• In dieser Rolle arbeitest du eng mit System Engineers und Spezialisten zusammen und bringst dich aktiv in Projekte und Verbesserungen ein

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Informatiker/in Fachrichtung Plattformentwicklung oder vergleichbar

• Berufserfahrung im ICT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Ausgeprägte Freude daran, technische Probleme zu analysieren und praxistaugliche Lösungen zu erarbeiten

• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation deiner Tätigkeiten

• Kommunikationsstärke, um technische Inhalte verständlich und adressatengerecht zu erklären

• Teamorientiertes Handeln kombiniert mit Eigeninitiative und hoher Einsatzbereitschaft

• Fliessend in Deutsch

• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Coaching und Mentoring
• Offene Unternehmenskultur

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