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Wir digitalisieren und automatisieren Kundenservice-Prozesse Als modernes Software-Entwicklungsunternehmen entwicklen und betreiben wir seit 1994 eine cloudbasierte Technologieplattform für die End-to-End-Bearbeitung von Voice- & und Non Voice-Vorgängen und für das Workflow Management. Mit unserem Customer Engagement...

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4Com GmbH & Co. KGposted an update•3 March 2021

Wir freuen uns, eine neue Schwester in der 4TechnologyGroup begrüßen zu dürfen. Ab sofort ist die PRECIRE Technologies GmbH Teil der Gruppe. Precire zählt weltweit zu den Pionieren bei der KI-basierten Analyse sprachlicher Kommunikation anhand psychologischer Kriterien. „Die Technologie wird ein weiterer wichtiger Baustein unserer Innovationsstrategie zur KI-gestützten Auswertung von Kommunikation“, erklärt Olav Vier Strawe, Gründer der 4TechnologyGroup. https://www.4com.de/news/uebernahme-precire/

4Com GmbH & Co. KGposted an update•2 February 2021

In Unternehmen steigt abteilungsübergreifend die Anzahl der Kundenkontaktpunkte. Da wird der Ruf nach Automatisierung durch Bots schnell laut! Doch ein Bot ist nicht automatisch immer die beste Lösung: Smarte Assistenten bieten stattdessen intelligente Unterstützung. Außerdem geht es darum, den 360-Grad-Blick zu ermöglichen, Omnichannel zu sichern und dafür zu sorgen, dass sich Mitarbeiter um anspruchsvolle, komplexe Anfragen kümmern können. KI kann Mitarbeiter intelligent unterstützen und das S...

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