Gestern durfte unser Geschäftsführer Rainer Wilmers als Experte 🔍 bei dem Seminar #DigitalerKundenservice zu den Themen Prozessverbesserungen mit künstlicher Intelligenz und Führung im Homeoffice auftreten. Dabei gab es sehr interessante Diskussionen. 💬
Und: endlich wieder Menschen 🙂.
#ACSüppmayer #ManagementCircle #CCW #CCWAkademie #digitalerKundenservice #Kundenservice #SalesServiceExcellence
Oft werden Dienstleister mit der Abwicklung von Kundenkontakten beauftragt. Durch den Preisdruck in der Dienstleisterbranche bemühen sich viele Unternehmen um wirtschaftliche Optimierung - darunter leidet am meisten die Qualität der Kundenkontakte. 👎🏻
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Bei Messungen stellen wir folgende Punkte fest:
❌ Unzureichende Kundenzufriedenheit
❌ E-Mails werden nicht fallabschließend bearbeitet
❌ Unnötig lange Kontakte
❌ Kommunikativ unzureichend ausgebildete Mitarbeitende
❌ Zeitdruck während der Ge...
