Multi-Provider-Chaos: Wenn jeder im Unternehmen seinen Dienstleister anders steuert
In vielen Unternehmen steuert jeder Fachbereich "seinen" Service Provider auf eigene Weise – unterschiedliche Verträge, unterschiedliche SLAs, unterschiedliche Eskalationswege. Und bei jedem neuen Outsourcing-Projekt fängt man wieder bei null an, statt aus den Fehlern der letzten Projekte zu lernen.
Das Ergebnis: hoher Abstimmungsaufwand, unklare Verantwortlichkeiten, wiederkehrende Probleme in der Zusammenarbe...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.3. September
Risikomanagement im IT-Outsourcing: Ein Framework für alle Regelwerke
NIS2, DSGVO, DORA, Cyber Resilience Act, AI Act – ein einziger Cloud-Vertrag berührt schnell vier oder fünf Regelwerke parallel. Viele Unternehmen scheitern dabei nicht an den Anforderungen selbst, sondern an der Organisation ihrer Compliance-Arbeit: mehrere Fragebögen an denselben Dienstleister, widersprüchliche Risikobewertungen, unbemerkte Lücken.
Unser neuer Blogbeitrag zeigt, wie ein Common Controls Framework diese Dopp...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.27. August
Outsourcing-Projekte: Warum dieselben Fehler immer wieder passieren
Viele Unternehmen führen Outsourcing-Projekte nur alle paar Jahre durch.
Das Problem:
Statt auf bewährten Standards aufzubauen, werden Verträge, Governance-Modelle, Rollen, Prozesse und Service Levels häufig jedes Mal neu definiert.
Die Folgen:
▪ Unterschiedliche Regelungen je Provider
▪ Hoher Abstimmungsaufwand im Betrieb
▪ Unklare Verantwortlichkeiten
▪ Erschwerte Zusammenarbeit in Multi-Provider-Umgebungen
▪ Wiederho...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.20. August
IT-Outsourcing, Runde 2 – aber bitte nicht wie beim ersten Mal.
Beim Anbieterwechsel im IT-Outsourcing suchen viele Unternehmen einfach einen Nachfolger für den bestehenden Vertrag. Das Problem: Neue Anforderungen, Compliance-Vorgaben und bekannte Schwachstellen bleiben dabei oft außen vor. Die Folge: unzufriedene Fachbereiche, Reibung im Betrieb, verschenktes Potenzial.
Erfolgreiches 2nd Generation Outsourcing beginnt mit einer strukturierten Analyse – der heutigen Anforderungen, des Marktes ...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.13. August
Erfolgreiche Providersteuerung ist mehr als KPI- und SLA-Management
Sie steuern externe IT-Service-Provider und haben
das Gefühl, dass trotz klarer Verträge, definierter SLAs und regelmäßiger
Meetings die Zusammenarbeit nicht so funktioniert, wie sie sollte? Dann sind
Sie nicht allein. In der Praxis scheitert erfolgreiche Providersteuerung oft
weniger an Prozessen oder Tools als an Kommunikation, Erwartungsmanagement und
der Qualität der Zusammenarbeit.
Typische Herausforderungen in der
Provid...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.6. August
What separates a smooth provider relationship from a conflict-ridden one? Often, it comes down to the contract.
In our latest article, we share 10 key aspects that IT service contracts should cover from a provider management perspective — based on real experience from various outsourcing projects. From service specifications to exit strategy.
Read more here: https://www.amendos.de/en/purchasing/it-service-contracts-10-key-aspects-from-a-provider-management-perspective/
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.30. Juli
IT-Leistungen unsichtbar? Das muss nicht sein.
Ohne klar definierten Servicekatalog wissen Fachbereiche oft nicht, welche Leistungen die IT erbringt, zu welcher Qualität und zu welchem Preis. Die Lösung: ein zweistufiger Katalog aus technischen und Business-Services – letztere machen den Nutzen der IT fürs Business endlich messbar.
Im Seminar "Erstellung von IT-Servicekatalogen" lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie einen Servicekatalog für Ihr Unternehmen aufbauen: von der Servicebildung üb...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.23. Juli
Wenn im Providermanagement die Zeit für Verbesserungen fehlt …
Kennen Sie diese Situation?
Die IT-Services sind an externe Provider ausgelagert und Ihr Team steuert die Dienstleister.
Vieles funktioniert mittlerweile gut. Die Regelmeetings laufen strukturiert, die Zusammenarbeit ist etabliert und die wichtigsten Ansprechpartner sind bekannt.
Aber es gibt auch Themen, die immer wieder Schwierigkeiten bereiten:
🔹 Das SLA-Reporting ist unübersichtlich und aufwendig auszuwerten.
🔹 Vertragsreg...
amendos gmbhhat einen Beitrag geschrieben.16. Juli
Rüttelt ein US-Urteil am transatlantischen Datentransfer?
Der US Supreme Court hat der FTC ihre gesetzlich verankerte Unabhängigkeit entzogen – die zentrale Grundlage, auf der auch das EU-US Data Privacy Framework beruht.
Was das für Unternehmen mit US-Cloud-Diensten bedeutet und welche Schritte jetzt zu empfehlen sind, lesen Sie in unserem aktuellen Blogbeitrag.
👉 https://www.amendos.de/compliance/us-urteil-trifft-eu-datenschutz-ist-die-us-cloud-jetzt-noch-tragbar/
IT-Outsourcing erfolgreich abgeschlossen – und wer steuert jetzt den Dienstleister?
Der Vertrag ist unterschrieben. Die Transition läuft. Die Verantwortung für den IT-Betrieb liegt nun beim externen Dienstleister.
Und dann kommt häufig die Ernüchterung:
👉 Wer bewertet die SLA-Berichte & kontrolliert die Servicequalität?
👉 Wer priorisiert neue Anforderungen?
👉 Wer stellt sicher, dass der Dienstleister wirklich die vereinbarten Leistungen erbringt?
Viele Unternehmen stellen nach dem Outs...
