babelforcehat einen Beitrag geschrieben.15. Dezember 2022
Im Bereich Callcenter und Kundenerfahrung gibt es eine Menge Fachbegriffe, mit denen man sich vertraut machen sollte.
Deshalb haben wir ein Glossar mit einigen wichtigen CX-Begriffen und Links zu weiteren Ressourcen zusammengestellt, damit Sie in kürzester Zeit zum CX-Experten Ihres Unternehmens werden.
Hier geht’s zu unserem Glossar:
https://links.babelforce.com/B226DE-3
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.8. Dezember 2022
Ihr Contact Center ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie anrufen, hat einen großen Einfluss darauf, wie sie Ihre Marke sehen.
Eine gute CX führt zu Vorteilen wie erhöhter Loyalität und mehr Umsatz. Ein schlechtes Kundenerlebnis kann aber auch das Gegenteil bewirken.
Vor diesem Hintergrund wird in folgendem Artikel die Bedeutung eines hervorragenden Anruferlebnisses für Ihre Kunden hervorgehoben. ...
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.29. November 2022
Kurz gesagt, ein Callcenter-Skript ist ein schriftlicher Leitfaden, der von Contact Centern erstellt wird, um Agenten bei der Anrufbearbeitung zu unterstützen.
Skripte gibt es in vielen verschiedenen Größen und Stilen. Sie reichen von einer einfachen Skizze bis hin zu detaillierten Skripten, die von den Agenten wortwörtlich befolgt werden müssen.
Erfahren Sie in unserem Blog, welchen Zweck ein Callcenter-Skript erfüllt, was die Vorteile sind und welche Informationen enthalten sein sollten.
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babelforcehat einen Beitrag geschrieben.25. November 2022
Die Wirtschaft mag in Flammen stehen, aber Ihre Kunden brauchen sich nicht zu verbrennen!🔥
Der wirtschaftliche Abschwung betrifft sowohl Verbraucher als auch Unternehmen.📉
Wenn die Ausgaben sinken, wird die Kundenbindung noch wichtiger, aber auch schwieriger, da die Kunden mehr Angebote einholen.
Lesen Sie unseren kürzlich erschienenen Artikel um zu erfahren, wie Sie in diesen turbulenten Zeiten einen exzellenten Kundenservice anbieten können.
https://links.babelforce.com/B225DE-3
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.22. November 2022
73 % der Verbraucher sagen, dass CX ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen ist.
Wie sieht es bei Ihnen aus?
Bieten Sie Ihren Kunden bereits eine herausragende Customer Experience?
#customerexperience #customerfirst #customersupport #cxstats
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.16. November 2022
Unter Anruf-Überwachung versteht man das Aufzeichnen und/oder Mithören von Telefongesprächen zwischen Kunden und Callcenter-Agenten.
Die meisten Callcenter verwenden eine Anruf-Management-Software, die es ihnen ermöglicht, die Gespräche zwischen Agenten und Kunden aufzuzeichnen und diese Aufnahmen zur späteren Überprüfung zu speichern.
Erfahren Sie in unserem Artikel, welche Vorteile die Anrufüberwachung bietet.
https://links.babelforce.com/B220DE-2
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.15. November 2022
Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern.
Das ist einer der Gründe, warum die #Kundentreue definitiv das größte Kapital eines Contact Centers ist.
Daher ist es wichtig, die bestmögliche #Kundenerfahrung zu bieten.
Sie können dies durch die Implementierung von folgenden Elementen erreichen:
⚙️virtuelle Warteschlangen
⚙️Automatisierte ausgehende Anrufe
⚙️IVR
⚙️personalisierter Kundenservice
⚙️Self-Service-Optionen
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.9. November 2022
Die Arbeit an der Customer Experience (CX) führt zu mehr Umsatz, verbesserter Kundenbindung und Kosteneinsparungen.
CX ist so wichtig, dass Marken es oft als oberste Priorität und sogar wichtiger als Preis und Produkt betrachten. Und 90 % der B2B-Führungskräfte sagen, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um ihre Ziele zu erreichen.🎯
Aber CX-Design ist nicht einfach. Bevor Sie Prozesse schaffen können, die Kunden lieben, müssen Sie mehrere Herausforderungen meistern.✅
Erfahren Sie in unserem A...
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.8. November 2022
Wussten Sie, dass mehr als 70 % der Arbeitnehmer glauben, dass Automatisierung die Möglichkeit bietet, sich für höherwertigere Tätigkeiten zu qualifizieren? 📈
babelforcehat einen Beitrag geschrieben.3. November 2022
Automatisierung ist bereits für viele Unternehmen ein fester Bestandteil. Und das aus gutem Grund.
Automatisierung bietet nämlich folgende Vorteile:
⚙️Kostenreduzierungen
⚙️Zufriedenere Kunden und Mitarbeiter
⚙️Förderung der CX-Exzellenz
