Aufwendige Display- und Suchmaschinen-Werbung (SEA) sollen massenhaft neue Kunden anlocken doch Adobe Digital Index empfiehlt einen stärkeren Fokus auf die Pflege und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen im Online-Marketing: Kundenbindung statt Akquise. Denn 38% des Umsatzes im deutschen Online-Einzelhandel werden von nur 20% der Onlineshop-Nutzer generiert: den Kunden, die zweimal und mehr Produkte im Shop erwerben.
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