Dipl.-Ing. Martin Bernbrich

• Design, Projektierung, Konfiguration und Training im Bereich cloud-basierter und on-premise Kontakt-Center Lösungen Produkte Aspect: Via, Unified IP, Advanced List Management Produkte Dritter: Counterpath Provisioning Server • Design Call-Flows • Programmierung Hilps Apps, Gesprächsleitfäden (C#, HTML, CSS, Javascript) • Langjährige Unterstützung der Kunden, bspw. Bayer (Leverkusen), Ergo (Nürnberg)

• Aufbau technische Abteilung, Installation und Betrieb von Demo-System (Unison Outbound Dialler) • Vergrößerung des Teams und Einarbeitung zweier Mitarbeiter • Planung, Implementierung, Schulung und Support der Kunden remote und vor Ort

Ausarbeitung von Angeboten & Lösungs-Designs und deren Umsetzung (Projektierung, Software-Entwicklung, Customising) in den Bereichen: • Softphone-Entwicklung für die AOK • Integration diverser Kontakt-Kanäle (bspw. E-Mail , Sprache) in den Callcenter-Betrieb • Reporting / Statistik

• Administration der Internet-Server (Unix) im Bereich "Technischer Betrieb, Dienste" (TBD) • Mitarbeit in einem Gremium für Netzwerk- & Systemsicherheit • Projekt: Linux basierter Secure Remote Access via Internet

• Erstellen und Halten einer technischen Schulungen für o.tel.o • Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Workshops, im Bereich Internet, Firewall und Sicherheit in Zusammenarbeit mit Jobs&Adverts • Mitarbeit an Beratungsleistungen für Netzwerksicherheit und IP-Adressplanung

Messung der Strukturierten Verkabelung zur Qualitätssicherung und Anfertigen von Messprotokollen, Projektleitung und -begleitung bei Installation der Netzwerk- und Telefonie-Verkabelung

Informationsverarbeitung