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COC AGhat einen Beitrag geschrieben.Heute

„Das schauen wir uns morgen früh an.“ Ein völlig normaler Satz im IT-Support. Und oft auch die richtige Entscheidung. Aber nicht immer. Wenn ein Mitarbeitender im Spätdienst nicht weiterarbeiten kann, eine Anwendung in der Logistik ausfällt oder ein wichtiger Prozess stillsteht, können aus ein paar Stunden Wartezeit schnell echte betriebliche Auswirkungen werden. Nicht jede Störung braucht sofort einen Spezialisten. Aber jede Störung braucht eine sinnvolle Priorisierung. Genau das wird außer...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.Vor 5 Tagen

Würden Sie Ihre IT heute noch einmal so aufbauen? Nein? Warum betreiben Sie sie dann noch so? Dieselben Übergaben. Dieselben ungeklärten Zuständigkeiten. Dieselben Aufgaben, die intern „noch jemand“ übernimmt. „Das ist historisch gewachsen“ erklärt den Zustand. Es macht ihn nicht besser. Sie müssen nicht alles neu kaufen. Aber Sie können neu entscheiden, wer sich kümmert. Mit Cloud in a Box https://www.coc-ag.de/cloud-in-a-box bündeln wir Microsoft-Cloud-Betrieb, Sicherheit und Support in ei...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.Vor 5 Tagen

„Rufen Sie am besten Herrn Müller an. Der kennt das System.“ Ein Satz, der in vielen IT-Abteilungen völlig normal klingt. Bis Herr Müller im Urlaub ist. Oder länger erkrankt. Oder nachts um 3 Uhr nicht erreichbar ist. Plötzlich zeigt sich, wie viel IT-Betrieb tatsächlich an einzelnen Personen hängt. Eine Rufbereitschaft ersetzt keine klaren Zuständigkeiten. Und Erfahrung ersetzt keine belastbaren Prozesse. Gerade außerhalb der Bürozeiten braucht es eine verlässliche Annahme, qualifizierte Ers...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.Vor 6 Tagen

99,9 % Verfügbarkeit. Klingt gut. Bis um 22:15 Uhr ein Mitarbeiter vor einem funktionierenden System sitzt und trotzdem nicht arbeiten kann. Weil sein Zugang gesperrt ist. Weil eine Anwendung nicht startet. Weil niemand erreichbar ist, der helfen kann. Die Infrastruktur läuft. Aber der Anwender steht still. Wir investieren viel in die technische Verfügbarkeit unserer IT. Doch wie viel Aufmerksamkeit schenken wir der Verfügbarkeit des Supports? Denn ein System, das technisch läuft, hilft weni...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.27. Oktober

8:03 Uhr. Ihr IT-Team startet in den Tag. Und arbeitet erst einmal die Probleme von gestern Abend ab. Ein gesperrter Zugang aus der Spätschicht. Eine Anwendung, die am Wochenende nicht funktioniert hat. Mehrere Tickets, die seit Stunden auf Bearbeitung warten. Währenddessen warten schon die nächsten Aufgaben. So beginnt der Arbeitstag mit einem Rückstand, der gar nicht erst hätte entstehen müssen. Nicht jede Anwenderstörung ist kritisch. Aber auch kleinere Probleme kosten Produktivität, wenn ...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.23. Oktober

Viele Unternehmen haben keine IT-Strategie. Sie haben eine funktionierende Person. Und das merken sie erst, wenn diese Person nicht mehr da ist. Klingt hart. Ist aber oft Realität. Die Zahl der IT-Systeme wächst. Microsoft 365 wird komplexer. Sicherheitsanforderungen steigen. Gleichzeitig hängt der Betrieb häufig an wenigen Schlüsselpersonen. Heutzutage geht es nicht um bloße Technik oder Tools, sondern um digitale Stabilität. Eine IT, die funktioniert. Auch wenn Menschen ausfallen. Auch w...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.22. Oktober

Die Produktion arbeitet bis 23 Uhr. Die Logistik startet um 5 Uhr. Internationale Standorte arbeiten über mehrere Zeitzonen hinweg. Und der IT-Support? Montag bis Freitag. 8 bis 17 Uhr. Das ist kein ungewöhnliches Modell. Aber passt es noch zum Unternehmen? Viele Geschäftsprozesse haben sich längst von klassischen Bürozeiten verabschiedet. Die IT-Servicezeiten nicht immer. Dabei muss nicht jede IT-Organisation einen eigenen 24/7-Service Desk betreiben. Aber sie sollte wissen, wann ihre Anwende...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.21. Oktober

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.19. Oktober

Ihre Rufbereitschaft ist kein Service Desk. Trotzdem wird sie in vielen IT-Organisationen genau so behandelt. Ein Mitarbeiter kann sich um 21:30 Uhr nicht anmelden. Die Produktion läuft. Die Schicht auch. Aber ist das ein Notfall? Zu kritisch, um bis morgen zu warten. Zu alltäglich, um dafür einen Spezialisten aus dem Feierabend zu holen. Und genau da beginnt das Problem. Denn zwischen „geschäftskritischer Incident“ und „kann bis morgen warten“ liegt eine ganze Menge IT-Support. Wer übernimm...

COC AGhat einen Beitrag geschrieben.12. Oktober

🏃‍♂️🏃‍♀️ Es gibt zwei Arten, einen Sonntag zu verbringen. Die einen diskutieren beim zweiten Kaffee, ob sie heute noch einen Spaziergang machen sollen. Die anderen laufen einfach mal über Ländergrenzen.🏃‍♂️🏃‍♀️ Beim Salzach-Brückenlauf in Burghausen waren auch einige Kolleginnen und Kollegen der COC AG am Start. Mit Sportschuhen statt Notebook, Puls statt PowerPoint und Muskelkraft statt Mausklicks. Ob Bestzeit, persönliche Herausforderung oder einfach der Spaß an der Bewegung: Im Ziel...

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