Bei Concentrix leben und erleben wir jeden Tag eine ganz besondere Unternehmenskultur. In unserem neuen Blog-Artikel bekommt Ihr einen Einblick, was diese Kultur für uns bedeutet:
https://blog.convergys.de/wir-sind-fans/
Wir haben bei Concentrix beobachtet, dass die Voraussetzungen für die digitale Customer Journey in vielen Unternehmen nicht stimmen, sie Fehler machen und deshalb Kunden verärgern. Vier der häufigsten Fehler haben wir aufgeschrieben – zusammen mit ihrer Lösung.
https://lnkd.in/dfyN5Y8
Einfache Kundenanliegen werden immer häufiger im Self-Service gelöst. Für Agenten heißt das, Anfragen werden schwieriger und die Kunden emotionaler. Wir haben sieben Schritte notiert, wie Ihr Unternehmen erfolgreich auf diese Entwicklung reagiert.
https://blog.convergys.de/die-bedeutung-von-talent-in-der-digitalen-welt/
Unter dem Titel „Leipzig@work“ laden wir seit vier Jahren unterschiedliche Auftraggeber ein und diskutieren gemeinsam mit ihnen aktuelle Herausforderungen und Entwicklungen im Kundenservice. In diesem Jahr trafen sich die 30 Teilnehmer für zwei Tage im Neanderthal Museum in Mettmann.
https://blog.convergys.de/leipzigwork-2018-service-zwischen-steinzeit-und-moderne/
Die SYNNEX Corporation übernimmt Service-Dienstleister Convergys: Zwei Markt- und Innovationsführer im weltweiten Kundenservice kommen zusammen und wollen das weltweit beste Unternehmen für Kundeninteraktion bilden.
