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dialocxposted an update•1 December 2022

Trend: Chatbots Seit einigen Jahren sind #Chatbots ein beliebtes Kommunikationstool. Gerade für den ersten Kontakt mit Kund:innen ist das Konzept der Chatbots äußerst praktisch. Nach kurzem Chatten mit den Bots können danach bei komplexeren Themen Kundendienstmitarbeiter:innen hinzugezogen werden. Bei einfachen Fragen bietet die #Kommunikation über Chatbots also viele Vorteile, da sie Zeit und #Kapazitäten spart. 💡 Laut einer Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften stieg ...

dialocxposted an update•21 November 2022

Corona Customer Care Durch mobiles Arbeiten und Social Distancing haben viele von uns seit Beginn der Pandemie Veränderungen zu spüren bekommen. Doch wie genau haben sich der Kundenservice und die Bedarfe der Kund:innen durch die Pandemie verändert? Seit 2020 bewegt sich der Großteil der Unternehmen in Rekordgeschwindigkeit Richtung digitales Arbeiten. Doch nicht nur der Ort der Arbeit hat sich verändert, sondern auch die Ansprüche der Kund:innen. Unternehmen mussten in kürzester Zeit den ges...

dialocxposted an update•27 October 2022

Wertsteigerung durch Empathie Man hängt in der Warteschleife, um mit Kundendienstmitarbeiter:innen zu reden, doch diese sind alles andere als freundlich – viele von uns kennen eine solche Situation. Dabei ist schon lange bekannt, dass ein hohes Maß an #Empathie zu einer höheren #Kundenzufriedenheit führt. 💡 Untersuchungen der Harvard Business Review haben gezeigt, dass die Top-10-Unternehmen des Global Empathy Index 2015 mehr als doppelt so viel an Wert gewonnen haben, als die Schlusslichte...

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Wir von dialocx verbinden erfahrene Mitarbeiter im DIALOG mit einer Customer EXperience, bei der Sie und Ihre Kunden auf ein langjähriges Branchen-Know-how, Professionalität und Empathie vertrauen können. Wir wissen: Höchste Servicequalität und Menschlichkeit stehen im Kundenservice an erster Stelle. Schließlich steigen die Ansprüche Ihrer Kunden