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dialocxhat einen Beitrag geschrieben.1. Dezember 2022

Trend: Chatbots Seit einigen Jahren sind #Chatbots ein beliebtes Kommunikationstool. Gerade für den ersten Kontakt mit Kund:innen ist das Konzept der Chatbots äußerst praktisch. Nach kurzem Chatten mit den Bots können danach bei komplexeren Themen Kundendienstmitarbeiter:innen hinzugezogen werden. Bei einfachen Fragen bietet die #Kommunikation über Chatbots also viele Vorteile, da sie Zeit und #Kapazitäten spart. 💡 Laut einer Studie der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften stieg ...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.21. November 2022

Corona Customer Care Durch mobiles Arbeiten und Social Distancing haben viele von uns seit Beginn der Pandemie Veränderungen zu spüren bekommen. Doch wie genau haben sich der Kundenservice und die Bedarfe der Kund:innen durch die Pandemie verändert? Seit 2020 bewegt sich der Großteil der Unternehmen in Rekordgeschwindigkeit Richtung digitales Arbeiten. Doch nicht nur der Ort der Arbeit hat sich verändert, sondern auch die Ansprüche der Kund:innen. Unternehmen mussten in kürzester Zeit den ges...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.27. Oktober 2022

Wertsteigerung durch Empathie Man hängt in der Warteschleife, um mit Kundendienstmitarbeiter:innen zu reden, doch diese sind alles andere als freundlich – viele von uns kennen eine solche Situation. Dabei ist schon lange bekannt, dass ein hohes Maß an #Empathie zu einer höheren #Kundenzufriedenheit führt. 💡 Untersuchungen der Harvard Business Review haben gezeigt, dass die Top-10-Unternehmen des Global Empathy Index 2015 mehr als doppelt so viel an Wert gewonnen haben, als die Schlusslichte...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.18. Oktober 2022

Nachhaltiger Kundenservice: Wie geht das? Der Begriff Nachhaltigkeit wird oft im Zusammenhang mit Umweltaspekten genannt. Allerdings ist der Begriff auch in Bezug auf immaterielle Aspekte wichtig. Deshalb spricht man bei nachhaltigem Kundenservice von einer Dienstleistung, die auf langfristige Kundenbindung ausgelegt ist. ➡ Optimaler Kundenservice zeichnet sich etwa dadurch aus, dass der Kunde sich auch noch nach Jahren erinnert, dass er bei diesem Unternehmen eine gute Qualität in der Beratun...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.26. September 2022

Gerade in den heutigen Zeiten wird die Konkurrenz auf dem Markt immer größer und der Kunde somit immer anspruchsvoller. ➡️ Eine Studie von NewVoiceMedia zeigt, dass 60 % der Kunden sich schon nach einem schlechten Erlebnis von dem Unternehmen abwenden. Das heißt, dass Unternehmen, die ihren Kundenservice ausgebaut haben, hier klar profitieren. Wichtig ist hier zu erwähnen, dass der Kunde laut einer Studie von Future of CX bereit ist, 16 % mehr zu zahlen, wenn er guten Service erhält. Der Kun...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.16. September 2022

Kommunikation leicht gemacht! Der wohl bekannteste Messenger der Welt ist nicht nur angesagt im Austausch mit Freunden. Auch im Bereich der Kundenbetreuung wird #WhatsApp immer beliebter. Der Messenger bietet klare Vorteile: Nahezu jeder nutzt WhatsApp, ob privat oder geschäftlich. Tools wie Vorlagen für wiederkehrende Anfragen, Bilder und Videos vereinfachen die Kommunikation und steigern die #Kundenzufriedenheit. Auch die ständige Erreichbarkeit ist maßgeblich für den Erfolg dieses Kontaktkan...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.1. September 2022

𝗧𝗿𝗲𝗻𝗱: 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗶𝗺 #Metaverse? Die stetige #Marktbeobachtung gewährleistet, dass #dialocx sich immer am Puls der Zeit befindet. Heute möchten wir eine neue Entwicklung teilen, die mit einem 𝗱𝗲𝗿 Buzz-Wörter 2022 verbunden ist. Dem Metaverse. ➡️ Es bietet vollkommen neue Möglichkeiten rund um #Shopping und #Produktpräsentationen und wird bereits von vielen großen Marken im unternehmerischen Kontext genutzt. Laut einer Umfrage der ECC Köln würden 36 % der Befragten sogar...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.23. August 2022

In unserer schnellen und manchmal unvorhersehbaren Welt wird es immer einfacher, Marken und Anbieter zu wechseln. Daher erlangt der Aspekt der Kundenloyalität eine immer höhere Bedeutung. Diese kann vor allem durch persönlichere Kundenbetreuung und -beratung gestärkt werden. Laut einer Studie von Salesforce erwarten 66 % aller Kunden, sich in ihren Problemen und Wünschen verstanden zu fühlen. Sie möchten nicht wie eine Wartenummer behandelt werden. Die individuellen Wünsche einzelner Kunden müss...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.11. August 2022

Unser Name ist Programm, denn wir verbinden Dialog mit einzigartigen Kundenerlebnissen. Die bestmögliche Customer Experience steht bei unserem täglichen Handeln im Mittelpunkt, weshalb sie sich auch in unserem Namen wiederfinden lässt. Kunden erwarten für ihre Serviceanliegen Antworten und Lösungen. Die bieten wir! Unser geschultes und kompetentes Personal ist auf die vollumfängliche Zufriedenstellung Ihrer Kunden fokussiert. 📈 Wir wissen: Höchste #Servicequalität und Menschlichkeit stehen im K...

dialocxhat einen Beitrag geschrieben.28. Juli 2022

Diese Kontaktmöglichkeiten bevorzugen Kunden 💬 ➡️ Eine vor wenigen Monaten veröffentlichte Studie der Plattform Software Advice zur Kundenzufriedenheit in Deutschland zeigt Folgendes: Wenn Kunden sich frei für einen #Kommunikationskanal entscheiden können, gibt es eine deutliche Präferenz zum persönlichen Kontakt. So wählen 54 % der Kunden einen direkten Anruf beim Kundenservice. 20 % chatten live mit Beratern. Eine formlose E-Mail schreiben rund 12 % der Kunden. Ein kleinerer Anteil von 10...

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