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dialocxposted an update5 days ago
Eine Studie von Software Advice zum Kundenservice in Deutschland hat folgende Entwicklungen aufgezeigt: 📉 Nur 12 % der Unternehmen ergreifen keine Maßnahmen nach negativem Kundenfeedback. 📈 Für die Mehrheit der Unternehmen ist die Menge an Kundenanfragen gestiegen – Kunden schätzen den Support und betrachten diesen als Teil des Kaufs. ➡️ Fazit: Die Bedeutung von Kundenservice nimmt noch immer zu. Dabei erkennen auch immer mehr Unternehmen das Wertschöpfungspotential. Kunden schätzen besonde...
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dialocxposted an update17 June
Servicewüste Deutschland – zu oft gibt es lange Wartezeiten bei Telefonhotlines, komplizierte Prozesse und schlecht informiertes Personal. Was macht denn eigentlich einen guten Kundenservice aus? 🤔 Nach unserer Auffassung sind es diese fünf maßgeblichen Faktoren: 1. Wertschätzung: Der Servicemitarbeiter nimmt den Kunden und sein Anliegen ernst. Höflicher Umgang ist eine Grundvoraussetzung. 🤝 2. Kompetenz: Die Servicemitarbeiter kennen sich fachlich gut aus, sie sind geschult und werden kontin...
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dialocxposted an update8 June
Der #Kundenservice ist einer der wichtigsten Berührungspunkte eines Unternehmens mit seinen Kunden. Deshalb sollte an dieser Stelle ein besonderes Augenmerk auf ein möglichst positives #Kundenerlebnis gelegt werden. Ob das gelingt, kann mit dem Kundenzufriedenheitswert gemessen werden (CSAT). ✔️ Dieser gibt in Prozent an, wie zufrieden ein Kunde mit dem Unternehmen, dessen Produkten und Leistungen ist. Messen können Unternehmen den CSAT, indem sie Befragungen unter ihren Kunden durchführen. 📝 ...

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Wir von dialocx verbinden erfahrene Mitarbeiter im DIALOG mit einer Customer EXperience, bei der Sie und Ihre Kunden auf ein langjähriges Branchen-Know-how, Professionalität und Empathie vertrauen können. Wir wissen: Höchste Servicequalität und Menschlichkeit stehen im Kundenservice an erster Stelle. Schließlich steigen die Ansprüche Ihrer Kunden

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