Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.15. Mai 2023
Komm als Sales Consultant zur Dialog Group
👉 Bist Du unser technischer Spezialist, der im Verkaufsprozess mit Rat und Tat zur Seite stehen möchte?
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Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.8. Mai 2023
5 Punkte, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionslösung berücksichtigen sollten
Kunden kommunizieren und interagieren mit Unternehmen aus verschiedensten Gründen. Diese Interaktionen finden während der gesamten Customer Journey statt und geben Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir 5 konkrete Punkte auf, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionslösung beachten s...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.5. Mai 2023
Omni-Channel-Kommunikation für Banken und Versicherungen
Da neue digitale Akteure und Ökosysteme Versicherungs- und Bankprodukte anbieten, müssen die etablierten Anbieter ihre digitalen Fähigkeiten und Online-Nutzererfahrungen weiterentwickeln, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.
In diesem Beitrag geben wir Ihnen 7 konkrete Tipps zur Gestaltung einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation: https://dialoggroup.eu/omni-channel-kommunikation-fuer-banken-und-versicherungen/?lang=de
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Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.3. Mai 2023
Dokumentenerstellung für die Multi-Channel-Kommunikation
Die Zeiten, in denen Unternehmen ihre Kunden gezwungen haben einen bestimmten Kommunikationskanal zu nutzen, sind vorbei. Längst sind es die Kunden, welche die Kontrolle über die Kommunikation haben, und die Unternehmen müssen sich an die Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden anpassen. Diese Veränderungen im Kommunikationsprozess haben direkte Auswirkungen auf die technologische Infrastruktur eines Unternehmens und insbesondere auf die Wa...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.24. März 2023
Wie man Chatbots erfolgreich im Kundenservice einsetzt
Ein guter Kundenservice zahlt sich aus. Er ist die beste Garantie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen und auch in Zukunft Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen werden. Und Chatbots können dabei eine große Rolle spielen. Sie können nicht nur Ihren Kundenservice verbessern, sondern auch Ressourcen einsparen, Ihren Umsatz steigern und die Kunden zufriedener machen.
Finden Sie heraus, wie Sie Chatbots erfolgreich in Ihrem Kundenservice ein...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.22. März 2023
Wie Sie mit Conversational AI die Kundenbindung und -interaktion steigern
Conversational AI steht für Conversational Artificial Intelligence, oder auf Deutsch: Automatisierte (Kunden-)Dialogsysteme, die durch Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt werden.
Untersuchungen von Oracle zeigen, dass 82 % der Kunden zu einer anderen Marke wechseln würden, wenn sie mit deren Kundendienst unzufrieden sind. Daher ist ein erstklassiges Kundenerlebnis (CX) ein absolutes Muss.
Ein Teil des Kundenerlebnisses...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.20. März 2023
Personalisiertes interaktives Video
Was ist ein personalisiertes interaktives Video?
Ein personalisiertes interaktives Video ist die nächste Stufe der Kundenkommunikation
Die bekannten, klassischen Videos sind eine Form der Massenkommunikation mit einer einseitigen Botschaft, die sich an eine große Gruppe von Kunden oder Interessenten richtet. Bei einem personalisierten Video sieht jede Person ein Video, das nur für sie bestimmt ist. Das Video spricht sie nicht nur mit ihrem Namen an, sondern en...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.3. März 2023
Anwendungsmodernisierung – für mehr Effizienz, Innovation und Kosteneinsparungen
Der Bedarf an Flexibilität, Ausfallsicherheit, einfachem Deployment und Management sowie Flexibilität, der mit der Anwendungsmodernisierung und -migration einhergeht, treibt die Nachfrage nach automatisierten Prozessen an. Gefragt sind Lösungen, welche die Fähigkeit von Unternehmen fördern, messbare und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Die Frage ist nicht ob – sondern wie und wann mit der Anwendungsmodernisierung...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.24. Februar 2023
Ihre Kunden sind bereit für die Zukunft – Ihr Customer Communication Management auch?
Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit den Kunden interagiert, bestimmt die Customer Experience. Von Werbebotschaften über den Kundensupport bis hin zu Rechnungs- und Zahlungsbenachrichtigungen – jede Kundenkommunikation ist eine Gelegenheit, die Customer Experience zu verbessern und so die Kundenbindung zu steigern.
Die Zukunft der Kundenkommunikation ist kundenorientiert und findet im Omni-Channel statt. ...
Dialog Grouphat einen Beitrag geschrieben.20. Februar 2023
CCM-Migration
Die Ablösung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Dies gilt insbesondere für Branchen mit einer hohen Dokumentenabhängigkeit wie Banken, Versicherungen, Energieversorger und Kommunikationsdienstleister.
Obwohl die Migration eines bestehenden CCM-Systems eine anspruchsvolle Aufgabe ist, kann sie mit der richtigen Beratung und der passenden Ziel-Plattform erfolgreich...
