Fazit zum Besuch auf der EMO in Hannover: es geht voran! Sah man 2017 eher noch Ideen zum Thema Service 4.0, so gab es dieses Jahr vielerorts bereits konkrete Lösungansätze zu sehen. Darunter Kundenportale, Remote support Lösungen und predictive maintenance services. Auch im Thema OPC UA / Umanti gab es einen interessanten, herstellerübergreifenden Showcase zu sehen.
Neue Teilnehmerstimmen aus den Service Management Trainings :-)
"Ich bin mit einer Vorstellung in das Seminar gegangen und habe diese zu 100% erfüllt bekommen."
"Herr Dr. Thomassen war sehr flexibel und ist am zweiten Tag voll auf unsere Bedürfnisse eingegangen. Er hat mit uns eine gute Arbeitsunterlage geschaffen."
"Es war super, dass wir Live-Beispiele bekommen haben."
Laut aktueller Studie des VDMA wird sich der Großanlagenbau bis 2025 weiter in Richtung service- und kundenzentrierung entwickeln - aus meiner Sicht der richtige Weg zu Differenzierung im Wettbewerb und Kundenbindung!
Beispielprojekte für die damit einhergehenden Änderungen im Geschäftsmodell gibt es hier:
https://www.drthomassen.de/referenzen
|DTC schließt Auftrag zur Erstellung eines Echtzeit Management Cockpits ab|
Dr. Thomassen Consulting hat bei einem Weltmarkführer erfolgreich ein standardisiertes Management Cockpit eingeführt, dass schnittstellenoffen und echtzeitbasiert KPIs und Management Reports generiert. Am Cockpit selbst kann er eigenständig Anpassungen vornehmen, ohne die Unterstützung externer Dienstleister.
Passsend zum Tag der Arbeit hier ein EU-weiter Vergleich der Kosten/Arbeitsstunde. Aus Servicesicht z.B. ein interessanter Denkanstoß für die Konzeptionierung einer europaweiten Stützpunktstrategie für Servicetechniker.
https://de.statista.com/infografik/4731/eu-arbeitskostenvergleich/
Das Aachener Dienstleistungsforum zum Thema "Smart Services etablieren" war wieder eine sehr gelungene Veranstaltung. Die Speaker haben interessante Einblicke in den Projektalltag "Service 4.0" gegeben.Fazit aus den Vorträgen: die Digitalisierungsprojekte haben den wichtigen Schritt aus der Konzeptionsphase Richtung Umsetzungsphase gemeistert! https://lnkd.in/d5mcwWt
-DTC mit der Durchführung eines Service Management Trainings beauftragt-
Wie stelle ich mich im After Sales Service international erfolgreich auf? Wie entwickle ich Serviceangebote, die auch wirklich den Kundenbedarf treffen? Wie bepreise ich meine Leistungen und wie wickle ich sie zuverlässig und effizient ab?
Diese und weitere Fragen wird DTC im Rahmen eines mehrtägige Trainings klären.
