We are hiring!
Unser ELEVEN-Team sucht Verstärkung. Falls Du also nach einer neuen Herausforderung suchst, bist du bei uns goldrichtig! Schicke uns gerne Deine Bewerbung an bewerbung@eleven-mc.com. Wir freuen uns darauf 👏🏻
Du kennst jemanden, der/die perfekt auf diese Stelle passt? Dann leite die Stellenanzeige gerne weiter!
Nach der langen Zeit im Home Office öffnen die Büros nun langsam wieder ihre Tore. Und auch, wenn noch nicht alle wieder im Büro sind, helfen Tools wie z.B. Microsoft Teams, beides zu kombinieren und den Kontakt mit Kollegen weiter zu pflegen. Das klassische Home Office Bingo haben wir daher überarbeitet. Viel Spaß beim Bingo spielen!
Corona als Treiber der Digitalisierung?
Eine Studie der Energieforen Leipzig GmbH beschäftigte sich mit dem Schub der Digitalisierung:
"Besonders für die Energiewirtschaft war die Pandemie ein Beschleuniger im Bereich der Digitalisierung. [...] Nach Einschätzung der Autoren der Studie mache die Digitalisierung dadurch einen Sprung von ca. zwei Jahren nach vorne."
Die First Contact Resolution Rate (FCR) ist bei der Kontaktaufnahme von Kunden mit Unternehmen einer der wichtigsten Einflussfaktoren auf die Customer Experience: Sie beschreibt den prozentualen Anteil der Kundenanliegen, die bei Erstkontakt erfolgreich gelöst werden.
Wir zeigen Ihnen wie Sie Mehrfachkontakte langfristig reduzieren können! Sprechen Sie uns an: joerg.bordt@eleven-mc.com
Herzlich Willkommen, Viviane Dorp!
Bereits im Februar durften wir unsere Kollegin Viviane im Team begrüßen. Nach ihrem Bachelor in Wirtschaftswissenschaften in Frankfurt, hat Viviane in der Mediabranche tiefgehende Kenntnisse in der Kampagnenplanung und im Performance Marketing erlangt. In ihrer Freizeit ist Viviane gerne sportlich aktiv oder probiert sich durch die Frankfurter Restaurant-Szene.
Die Qualifikation unserer Mitarbeiter ist das A und O. So haben wir bspw. kurz vor dem Ausbruch der Covid-19 Pandemie gemeinsam an einer SCRUM-Schulung teilgenommen, um Methoden wie diese von der Pike auf zu erlernen und erfolgreich einzusetzen!
Heute gratulieren wir Azra Leona Keller zu Ihren zwei frisch erworbenen Zertifikaten: Dem SCRUM Master und Product Owner!
Herzlichen Glückwunsch!
Nutzen Sie Ihr volles Potenzial im Umgang mit Ihren Kunden? COVID-19 verändert nicht nur Kundenbedürfnisse und -verhalten – es macht Digitalisierung und Effizienz wichtiger als je zuvor. Es zeigt sich, wer schnell & flexibel auf neue Marktgegebenheiten reagieren kann. Wer mit offenen, agilen Strukturen arbeitet und wirklich versteht, wie Mitarbeiter und Kunden sich gegenseitig unterstützen können.
Unser Highlight des Monats: ELEVEN ist neun geworden!
DANKE an alle Kunden, Dienstleister, Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Wegbereiter für diese unvergessliche Zeit!
Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit. Gemeinsam gehen wir weiter nach vorn!
#Jubiläum #weareeleven
Der Umzug in unser neues Büro rückt immer näher! Die Bauarbeiten sind trotz Corona in "fast" vollem Gange und sollen Ende Mai abgeschlossen sein. Wir sind alle super gespannt und freuen uns auf eine gelungene Einweihungsfeier in der "Nach-Coronazeit"
#weareeleven #newoffice #bockenheimerwarte
Was bedeutet Krisenbewältigung für den Service?
Z.B.: Außerplanmäßig hohes Callvolumen, Auftreten von Kapazitäts-Engpässen, Notwendigkeit von Effizienzverbesserungen, Arbeiten bis an die Grenzen, ..
Wir sagen: Holen Sie #ALLES aus Ihrem Unternehmen heraus und meistern Sie dieses Hindernis! Fragen über Fragen? Unsere Experten von ELEVEN unterstützen Sie dabei!
#ServiceExcellence
