Am 1. Oktober 2018 starteten 10 junge IT Quereinsteiger unser Traineeprogramm in der mittlerweile 24. Staffel. In den kommenden Wochen werden die Trainees in diversen IT Themen fachlich geschult und auch in ihrer Sozialkompetenz weiter entwickelt und gefördert. Damit sind unsere Trainees dann bald bestens auf die bevorstehenden Kundenprojekte vorbereitet. Wir wünschen euch viel Erfolg bei eurem Praktikum!
Unsere 8 Trainees aus Staffel 21 feierten vergangenen Freitag ihr erfolgreich bestandenes Praktikum. Zunächst wurde die Teamfähigkeit im Rahmen einer Escape-Mission erneut getestet und unter Beweis gestellt. Danach haben wir uns ein feines italienisches Essen schmecken lassen. Wir gratulieren unseren Trainees ganz herzlich und danken für den unermüdlichen Einsatz während der letzten 18 Monate. Egal ob ihr jetzt in eine Festanstellung bei unseren Kunden übernommen werdet oder eure IT Karriere dur...
Am 2. April 2018 ist Projektleiterin Gabriela Rohner mit 14 IT Berufs- und Quereinsteigern (Rekord: darunter sind 4 Frauen!) in die 23. Traineestaffel gestartet. In den ersten Wochen wurden die Trainees durch Freestar in den Themen IT-Landschaften, Betriebssystem, Virtualisierung, Netzwerk und Server, Active Directory, Office 2016, Windows 10, Datenbanken, ITIL etc. fachlich geschult. Ausserdem wurden ihre Sozialkompetenzen durch Kurse in Kommunikation, Kundenorientierung, Business Knigge, posit...
12 Trainees (darunter 3 Frauen) haben dank Freestar (und natürlich dank unserer Kunden, die den jungen Quereinsteigern Projekteinsätze überhaupt erst ermöglichen) den gewünschten Einstieg in die IT geschafft und im Anschluss an das Praktikum einen Job in der Informatik sicher. Und wir freuen uns besonders, dass wir einen Trainee für uns als internen Mitarbeitenden gewinnen konnten. Ein herzliches Dankeschön liebe Trainees für euren unermüdlichen Einsatz während der letzten 18 Monate! Wir gratuli...
Advent, Advent – die Zeit die rennt – bereits das dritte Lichtlein brennt. Der Duft von süssem Gebäck und Tannenzweigen, festliche Beleuchtung und Kerzenschein sowie bekannte Weihnachtslieder läuten nun das besinnlichste Fest des Jahres ein: Weihnachten.
Die Zeit, in der wir zurückblicken auf Geplantes und Erreichtes.
Die Zeit, in der wir feststellen, was sich wirklich bewährt hat.
Die Zeit, in der wir Resümee aus dem Vergangenen ziehen, um vielleicht zukünftig neue Wege zu gehen.
Wir ...
Mitarbeitende im ICT Helpdesk sind die Visitenkarte der gesamten IT-Abteilung. In ihrer Funktion als Erstkontakt bei Fragen oder im Fall von Störungen prägen sie entscheidend das Bild, welches der betreute Nutzer erhält. Um die täglichen Herausforderungen zu meistern, z. B. auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen, Tickets schnell und unkompliziert zu bearbeiten, schnelle, innovative und effiziente Lösungen anzubieten, bedarf es – keine Frage – fachlicher Kompetenz. Aber entscheidet die...
Die Mitarbeitenden im Service Desk und in den Supportcentern stehen in täglichem Kontakt mit den betreuten Kunden und beeinflussen den Eindruck der gesamten Informatik aus Sicht des Kunden entscheidend. Die Wahrnehmung der Servicequalität wird dabei - neben der SLA-gerechten Erledigung der Aufgaben - in erster Linie durch den kompetenten und professionellen Umgang mit dem Kunden selbst geprägt, dies noch lange vor der fachlichen Kompetenz und der vollständigen und termingerechten Erledigung der ...
Ein erhöhtes Volumen an Service Requests im IT Service Desk lässt sich meistens unkompliziert vorausplanen. Beispielsweise bei der Einführung neuer Produkte oder bei anstehenden Rollouts. Was aber, wenn eine Grippewelle die halbe Belegschaft ausser Kraft setzt, oder die eingehenden Anfragen über den erwarteten Prognosen liegen? Was, wenn die verfügbaren Service Desk Mitarbeitenden die Menge der eingehenden Calls nicht mehr bewältigen können?
In solchen Fällen sollte man auf einen Partner ver...
