global expertshat einen Beitrag geschrieben.20. März 2017
Die Mitarbeiter im Service lösen bei den Kunden nicht nur die technischen Probleme, sondern beeinflussen entscheidend die Einstellung des Kunden über seine bei uns erworbenen Produkte und Dienstleistungen. In der Vergangenheit hatte die technische Kompetenz des Einzelnen Servicemitarbeiters sowie die Produktqualität einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Durch die höhere Standardisierung und damit Vergleichbarkeit der Produkte und Leistungen wird z.B. die Kompetenz eines Mitarbeite...
