Die größte Herausforderung von Energie- und Versorgungsunternehmen ist die Datenverfügbarkeit und die Datenintegration, wenn es darum geht, kundenorientierte Anwendungen zu implementieren. Speziell Omnichannel-Self-Service-Anwendungen ermöglichen den Endkunden Informationen über Rechnungen, Verbrauch und Dienstleistungen über verschiedenen Touchpoints zu gewährleisten. Ein Beispiel, wie eine erfolgreiche Datenplattform-Integration gelingen kann, zeigen wir anhand eines Projekts für einen großen ...
Neues Jahr - neues Webinar für EVUs! Am 9.2.2022 starten wir unsere Webinarserie von Papier zu digital. Zunächst geht es um den Bereich Kundenportal. Egal ob es sich um eine neue Implementierung oder um den Ausbau bereits bestehender Systeme handelt, die Teilnehmer erfahren, wie EVUs in wenigen Monaten, anstatt Jahren, eine Self-Service-Lösung, die alle kritischen Funktionalitäten und Integrationen abdeckt, aufbauen oder für weitere flexible Entwicklungen erweitern können.
Registrierung ➡️ h...
Letzte Woche hat das Webinar, 3 Schritte zur Verbesserung der Qualität eines digitalen Kundenportals für EVUs, stattgefunden. Wir möchten uns für die rege Teilnahme und das positive Feedback bedanken. Hier eine kurze Zusammenfassung des Events, um welche 3 Schritte es sich handelt:
✅Start mit dem Kundenportal Accelerator ➡️ schnelle Umsetzung in wenigen Monaten anstatt Jahren
✅Kundenverständnis ➡️ mit Hilfe von Kundeninterviews flexible Kundenreisen gestalten
✅Anpassung der Touchpoints ➡️ Koppel...
Die Steigerung der Qualität des digitalen Self-Service steht bei Energie- und Versorgungsunternehmen als Geschäftsziel innerhalb der nächsten 12 Monaten ganz oben auf der Agenda. Dass dieses Vorhaben in nur kurzer Zeit und in drei Schritten umgesetzt werden kann, zeigen unsere Experten in einem Webinar. Registrieren Sie sich noch heute und profitieren von einer gesteigerten Prozesseffizienz.
Link zur Anmeldung: https://go.hycom.digital/enco-webinar
Mit nur drei Schritten verbessern Sie die Qualität ihres digitalen Kundenportals. Dabei handelt es sich um eine kompatible Self-Service-Lösung, die auf einer zusammensetzbaren Headless-Architektur basiert. Unser Webinar richtet sich an Experten aus dem Energie- und Versorgungsunternehmensbereich, die daran interessiert sind, die Prozesseffizienz ihres Unternehmens deutlich zu steigern. Während einer Live-Demo unseres Kundenportals ENCO zeigen wir, wie Abrechnungs- und Zahlungsvorgänge kundenfreu...
Laut einer Studie von Gartner werden bis 2023 Unternehmen, die einen Composable-Commerce-Ansatz verfolgen, die Konkurrenz bei der Geschwindigkeit der Implementierung neuer Funktionen um 80 % übertreffen.
➡️ Warum ist es wichtig, für eine Commerce-Implementierung auf den Composable-Ansatz zu vertrauen?
Unser Experte Michal Dojtrowski teilt in diesem Artikel die Erfahrungen seines Teams über das Thema Composable Architecture.
➡️ https://www.hycom.pl/solution-composable-commerce-as-the-key-for- ...
Es kann durchaus zu Schwierigkeiten kommen, wenn es darum geht, die Adaption eines agilen Mindset in eine anspruchsvolle Arbeitsumgebung zu vollziehen. Folgende Chartereigenschaften und Fähigkeiten brauchen Mitglieder eines SCRUM-Teams, um agil zu bleiben und gleichzeitig den vorgegebenen Richtlinien zu folgen:
Für Flexibilität und Stabilität, sind folgende Vorgehensweisen zu beachten:
➡️ Ansatzpunkte definieren, um ein perfektes SCRUM-Team aufzubauen!
➡️ Die Rolle des Product Owners identif...
Gamification treibt die Emotionen und Loyalität der Kunden an. Das gilt sowohl für die junge Generation als auch für die sogenannten Silver Surfer. Eine Implementierung wie Gamification bedeutet rationalen Wettbewerb. Das wiederum führt zu:
➡️ ein besseres Verständnis für das Energieangebot
➡️ mehr Käufe von Zusatzleistungen
➡️ einer stärkeren langfristigen Kundenbindung
Wie können Interaktionen mit dem Kunden attraktiver gestalten werden? Sollte der Energie- und Versorgungsunternehmensbereich bereits über die Implementierung von Gamification nachdenken?
Gespräche mit verschiedenen Branchenexperten aus dem letzten Jahr haben gezeigt, dass nur wenige Energie- & Versorgungsunternehmen in der DACH-Region bereit sind, diese Funktion zu implementieren. Die meisten Experten denken, dass eine solche Lösung zu sehr zukunftsorientiert sei.
Man kann jedoch dagegenhalten...
In einem kürzlich erschienenen Artikel der Harvard Business Review wurde festgestellt, dass eines von sechs IT-Projekten eine Kostenüberschreitung von 200 % aufweist.
Was wir aus unserer Erfahrung dazu ergänzen können, ist, dass neben der Budgetierung und Planung branchenübergreifend eben auch eine schnelle agile Ansatzentwicklung, eine Beschleunigung der digitalen Transformation und die Corona-Krise dazu beigetragen hat.
Lesen Sie dazu den Artikel von Leszek Giza, Consulting Manager bei Hyc...
