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Innoreal GmbHposted this article16 April 2013
Die Qualität der Kundenkommunikation von Banken, Versicherungen und Bausparkassen lässt weiterhin viele Wünsche offen – nicht nur in Bezug auf Verständlichkeit. Die Projektinitiatoren wollten das genau wissen und stellten die Kommunikation von 55 Finanzdienstleistern auf den Prüfstand. Geht sie besser als zuvor auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ein? Sind ihre Argumente schlüssig, ihre Botschaften relevant? Das Institut für Kommunikations-Analyse und -Optimierung und die Kommun...

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