Eigene Ideen einbringen. Verantwortung übernehmen. Gemeinsam wachsen.
Am 12. November sind wir auf der Traumberuf MINT-Messe in Hamburg. Als Aussteller vor Ort suchen wir neue Nachwuchstalente, die Lust haben, mit uns an modernen Technologien zu arbeiten.
Bei uns gehört die Mitarbeit an spannenden Projekten von Anfang an dazu. Erfahrene Kollegen begleiten dich bei deinen Aufgaben und stehen dir bei Fragen zur Seite. So sammelst du praktische Erfahrung und entwickelst Schritt für Schritt deine ...
16 Standorte, jeweils eine eigene Telefonanlage und ein Mix aus unterschiedlichen Anschlüssen und Technologien: Für die GBA Group bedeutete das eine aufwendige Administration und so gut wie keine Möglichkeit der zentralen Steuerung ihrer Kommunikationsinfrastruktur.
Mit IP Dynamics setzt das Life Science Dienstleistungsunternehmen auf zentrale Telefonie aus der Cloud, die mitwächst und sich flexibel an unterschiedliche Provider anbinden lässt.
Zur Success Story: https://www.ipdynamics.de/success-stories/gba-group
Vier Anbieter, ein Kundenfall und jeweils 20 Minuten für eine Live-Demo. Beim Vendor Battle auf dem Contact Center Summit 2026 haben wir uns mit Dynamic Workload dem direkten Vergleich gestellt.
Mit Dynamic Workload haben wir gezeigt, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen stärken, Kundeninteraktionen effizient gestalten und das Potenzial für passende Folgeangebote nutzen können. Konkret ging es darum, eine Beschwerde vor dem anstehenden Vertragsende aufzugreifen, den Wechsel vom Bot zum Mitarb...
Unser Team auf der großen Leinwand. 🎬
Bei unserem Mitarbeiter-Event in Frankfurt standen 16 Kollegen selbst vor der Kamera und konnten sich als Schauspieler versuchen. Das Ergebnis: zwei spannende Blockbuster und eine Kinopremiere mit eigener Oscarverleihung.
Wie zuverlässig ist Ihr Kundenservice, wenn tausende Kunden gleichzeitig Unterstützung brauchen?
Moderne Anwendungen, Automatisierung und KI benötigen eine belastbare Infrastruktur. Denn schon kurze Ausfälle lassen Kunden warten, gefährden Service Level und bringen Prozesse ins Stocken.
Gemeinsam mit AKQUINET schaffen wir die technische Grundlage dafür, dass Ihr Kundenservice auch bei hoher Auslastung zuverlässig bleibt.
Was Kunden als guten Service erleben, hängt stark davon ab, wie die Arbeit im Hintergrund organisiert ist.
Bei IP Dynamics entwickeln wir Systeme, die Kundenanliegen intelligent steuern und Service-Teams unterstützen. So helfen wir Unternehmen, effizient zu arbeiten und eine konstant hohe Servicequalität zu ermöglichen.
Du möchtest solche Lösungen mitgestalten? Unsere Stellenangebote findest du auf ipdynamics.de/jobs.
Wo kann KI im Kundenservice konkret unterstützen? Und wie lässt sie sich sinnvoll in den kanalübergreifenden Kundendialog integrieren?
Genau darum geht es in unserem Vortrag am 7. Oktober auf dem Contact Center Summit 2026 vom i-CEM. Benjamin Sommer und Paskal Dreppenstedt präsentieren, wie KI Service-Teams entlasten, Informationen schneller verfügbar machen und Abläufe im Kundenservice effizienter gestalten kann. Anhand konkreter Lösungsansätze zeigen wir, wie sich diese Möglichkeiten im Omnic...
Ein Prozess kann auf dem Papier effizient sein und trotzdem im Alltag unnötige Belastung erzeugen.
Denn gute Prozesssteuerung zeigt sich nicht allein daran, ob SLAs eingehalten werden. Entscheidend ist auch, wie planbar Arbeit für die Mitarbeiter tatsächlich ist.
Wer bei der Aufgabenverteilung auch die Verfügbarkeit berücksichtigt, kann unnötige Belastung vermeiden und für planbarere Arbeitstage sorgen.
Wenn KI Teil des Servicebetriebs werden soll.
Beim Hamburg Insurance Innovation Day ging es an vielen Stellen um KI in der Versicherungswertschöpfung. Für uns war dabei vor allem ein Punkt relevant: Ein funktionierender KI-Use-Case ist noch lange kein funktionierender Servicebetrieb.
Genau dort haben wir mit unserem Vortrag „Omnichannel meets AI“ angesetzt: 🔄 KI-Anwendungen müssen ins bestehende Routing integriert werden, statt neue Insellösungen zu schaffen.
🔒 US-Cloud-Abhängigkeiten, BaFi...
Steigende Kundenabwanderung, Kontaktverläufe, die über verschiedene Kanäle verteilt sind und Potenziale im Service, die bislang kaum genutzt werden. Lumea Energie & Smart Home steht vor einigen Herausforderungen im Kundenservice.
Genau diesen stellen wir uns am 7. Oktober beim Vendor Battle auf dem Contact Center Summit 2026. Lumea ist fiktiv, die Herausforderungen sind es nicht. Als einer von vier Lösungsanbietern demonstrieren wir live, wie wir mit unserer Softwarelösung Dynamic Workload an d...
