Wie sieht eine Ausbildung bei IP Dynamics eigentlich aus? Fabrizio und Konrad geben Einblicke aus zwei verschiedenen Fachrichtungen. 💡
Während Fabrizio mit Systemen, Hardware und Cloud-Themen arbeitet, konzentriert sich Konrad auf die Softwareentwicklung, behebt Fehler und setzt neue Funktionen um.
Ihre Aufgaben unterscheiden sich, ihre Erfahrung ist ähnlich: Beide konnten früh Verantwortung übernehmen und sich als vollwertige Mitglieder des Teams einbringen.
Im Interview sprechen sie über i...
In vielen Versicherungen ist KI im Kundenservice als Einzelprojekt gestartet. Der Weg von dort zu einem Betrieb, auf den sich die Mitarbeiter im Kundenservice täglich verlassen können, ist der schwierigere Teil.
Am 15. September sind wir auf dem Hamburg Insurance Innovation Day. In unserem Vortrag „Omnichannel meets AI" spricht Paskal Dreppenstedt, Senior Key Account Manager bei IP Dynamics, darüber, wie Versicherer KI im Service nahtlos einsetzen und gleichzeitig die Kontrolle über ihre Daten ...
Nur 32% der Lebensversicherer liefern wirklich gute Antworten.
Eine Mystery-Shopping-Studie von Fralytics zeigt, dass es den Antworten im Kundenservice oft an fachlicher Tiefe mangelt. Von 80 erreichbaren Punkten in Sachen Qualität haben die Versicherer im Durchschnitt nur ca. 43 Punkte erreicht. Lediglich einzelne Top-Performer stechen positiv hervor.
Doch wie lässt sich die Qualität steigern?
Damit Versicherer nicht nur schnell, sondern auch immer fachlich präzise antworten, sollten die ge...
Automatisierung und künstliche Intelligenz definieren neu, wie Kundenanliegen heute bearbeitet werden.
Deshalb entwickeln wir bei IP Dynamics Systeme, mit denen Versicherer ihre Serviceprozesse intelligent steuern und Kunden optimal betreuen.
Du hast Lust, dafür zu sorgen, dass Versicherer ihre Serviceversprechen halten? Dann bewirb dich jetzt!
Alle Stellenausschreibungen findest du unter: ipdynamics.de/jobs
Fast jeder zweite Lebensversicherer antwortet auf eine Kundenanfrage gar nicht.
Das zeigt eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie von Fralytics mit 69 führenden Lebensversicherern.
Und selbst bei den Versicherungen, die antworten, klafft eine enorme Lücke: Manche melden sich innerhalb einer Stunde zurück, andere erst nach über zehn Tagen. Damit keine Anfrage unnötig lange liegen bleibt, braucht es feste Fristen und eine Priorisierung nach Dringlichkeit.
Genau hier setzt SLA-basiertes Routing an...
Ein deutscher Serverstandort allein macht noch keine souveräne Cloud.
Unternehmen müssen jederzeit nachvollziehen können, wo ihre Daten verarbeitet werden, wer darauf zugreifen kann und welche externen Anbieter in den Betrieb eingebunden sind. Fehlt diese Transparenz, werden regulatorische Nachweise aufwendiger und externe Abhängigkeiten schwerer steuerbar.
Entscheidend sind deshalb eindeutige Verantwortlichkeiten, nachvollziehbare Datenflüsse, klar geregelte Zugriffsrechte, geregelte Audit- u...
Wenn Kunden ihre Geschichte immer wieder neu erzählen müssen, geht weit mehr verloren als nur Zeit. Es entstehen Frust und eine schlechte Kundenerfahrung. Aber muss das wirklich so sein?
Ein Autounfall um 22 Uhr. Ein Rohrbruch am Sonntagmorgen. Ein Sturmschaden mitten in der Nacht.
Schäden halten sich nicht an Öffnungszeiten. Die Erreichbarkeit vieler Versicherungen hingegen schon.
Was das für Kunden und Mitarbeiter bedeutet – und wie sich das ändern lässt. 👇
Der Kundenservice in der Versicherungsbranche verändert sich: Automatisierung und künstliche Intelligenz prägen zunehmend, wie Anliegen bearbeitet werden. Mit unserer Softwarelösung Dynamic Workload setzen wir auf modernste Technologien, die sich täglich im Kundenservice beweisen.
Du hast Lust, den Kunden unserer Kunden ein besonderes Service-Erlebnis zu bieten? Dann bewirb dich jetzt!
Alle Stellenausschreibungen findest du unter: https://www.ipdynamics.de/jobs
IP Dynamics hat für Dynamic Workload offiziell das BSI C5-Testat Typ 1 erhalten! Damit bestätigt das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik das hohe Sicherheitsniveau unserer Enterprise Solution Suite.
