Wo kann KI im Kundenservice konkret unterstützen? Und wie lässt sie sich sinnvoll in den kanalübergreifenden Kundendialog integrieren?
Genau darum geht es in unserem Vortrag am 7. Oktober auf dem Contact Center Summit 2026 vom i-CEM. Benjamin Sommer und Paskal Dreppenstedt präsentieren, wie KI Service-Teams entlasten, Informationen schneller verfügbar machen und Abläufe im Kundenservice effizienter gestalten kann. Anhand konkreter Lösungsansätze zeigen wir, wie sich diese Möglichkeiten im Omnic...
Ein Prozess kann auf dem Papier effizient sein und trotzdem im Alltag unnötige Belastung erzeugen.
Denn gute Prozesssteuerung zeigt sich nicht allein daran, ob SLAs eingehalten werden. Entscheidend ist auch, wie planbar Arbeit für die Mitarbeiter tatsächlich ist.
Wer bei der Aufgabenverteilung auch die Verfügbarkeit berücksichtigt, kann unnötige Belastung vermeiden und für planbarere Arbeitstage sorgen.
Wenn KI Teil des Servicebetriebs werden soll.
Beim Hamburg Insurance Innovation Day ging es an vielen Stellen um KI in der Versicherungswertschöpfung. Für uns war dabei vor allem ein Punkt relevant: Ein funktionierender KI-Use-Case ist noch lange kein funktionierender Servicebetrieb.
Genau dort haben wir mit unserem Vortrag „Omnichannel meets AI“ angesetzt: 🔄 KI-Anwendungen müssen ins bestehende Routing integriert werden, statt neue Insellösungen zu schaffen.
🔒 US-Cloud-Abhängigkeiten, BaFi...
Steigende Kundenabwanderung, Kontaktverläufe, die über verschiedene Kanäle verteilt sind und Potenziale im Service, die bislang kaum genutzt werden. Lumea Energie & Smart Home steht vor einigen Herausforderungen im Kundenservice.
Genau diesen stellen wir uns am 7. Oktober beim Vendor Battle auf dem Contact Center Summit 2026. Lumea ist fiktiv, die Herausforderungen sind es nicht. Als einer von vier Lösungsanbietern demonstrieren wir live, wie wir mit unserer Softwarelösung Dynamic Workload an d...
Hohe Komplexität, wenig Rückstand, gleiches Team.
Die R+V Versicherung hatte 70.000 unbearbeitete Akten. Drei Monate später waren es 18.000 Akten – mit dem gleichen Team. Was sich verändert hat, war nicht die Anzahl der Mitarbeiter, sondern die Art, wie sie arbeiten.
Statt eines gemeinsamen Postkorbs, aus dem sich jeder Mitarbeiter selbst bedient, nutzt die R+V mit Dynamic Workload eine Software, die die Aufgaben im Kundenservice zentral und intelligent steuert.
Die Ergebnisse zeigten sich in...
Guter Kundenservice entsteht nicht nur durch engagierte Mitarbeiter. Es braucht auch Technologien, die Prozesse intelligent koordinieren und Mitarbeitende im richtigen Moment unterstützen.
Genau daran arbeiten wir bei IP Dynamics. Wir entwickeln Systeme, mit denen Versicherer ihre Kundenanliegen effizient steuern und eine verlässlich hohe Servicequalität ermöglichen.
Du möchtest den Kundenservice der Zukunft mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Alle Stellenausschreib...
Mehr Personal, gleicher Rückstand.
Wenn das Team längst am Limit arbeitet und der Rückstand trotzdem weiter wächst, denkt man schnell an fehlende Hände. In vielen Serviceabteilungen versickert aber ein großer Teil der vorhandenen Kapazität, weil Arbeit nicht richtig verteilt wird: Aufgaben landen beim falschen Mitarbeiter, schwierige Fälle bleiben absichtlich liegen und die Last verteilt sich ungleich zwischen Telefon, E-Mail und Chat.
Genau deshalb bringt zusätzliches Personal oft weniger als...
Am 15. September sind wir auf dem Hamburg Insurance Innovation Day.
Paskal Dreppenstedt, Senior Key Account Manager bei IP Dynamics, spricht in seinem Vortrag „Omnichannel meets AI" darüber, wie Versicherer KI im Kundenservice produktiv einsetzen – und dabei die volle Kontrolle über ihre Daten behalten.
Seien Sie dabei! Wir freuen uns auf Sie.
Montag, 7:53 Uhr. Noch bevor Sie den ersten Kaffee getrunken haben, zeigt Ihr System: 70.000 offene Vorgänge – Tendenz steigend.
Dabei arbeitet Ihr Team bereits am Limit. Überstunden sind längst kein Ausnahmefall mehr, sondern Normalzustand. Und trotzdem wächst der Rückstand – Woche für Woche, fast unabhängig davon, wie viel Einsatz Ihre Mitarbeiter zeigen.
Der naheliegende Gedanke: mehr Personal. Doch der Arbeitsmarkt gibt das schlicht nicht her. Qualifizierte Fachkräfte im Kundenservice sind...
Neuer Name, gleiche Gänsehaut auf der Zielgeraden!
Aus dem MOPO Team-Staffellauf ist die RUN5 TEAMSTAFFEL geworden. Geblieben ist das, was den Firmenlauf im Hamburger Stadtpark so besonders macht: Jede Etappe geht über 5 Kilometer, gewertet wird am Ende die Gesamtzeit des Teams. Wer schnell läuft, kommt hier allein nicht weit.
Die Runde führte wieder durch eine der schönsten Kulissen der Stadt: vorbei am Stadtparksee, durch den Rosengarten, über den Ententeich und entlang der großen Festwiese....