liCilihat einen Beitrag geschrieben.19. März 2019Customer Experience/ Insights/ Journey/ Care/ Service / CRM... - Was bedeutet eigentlich was und wo grenzen sich die Begriffe zueinander ab? https://www.licili.de/post/customer-insights-experience-journey--was-ist-was Customer Experience/ Insights/ Journey/ Care/ Service / CRM... - Was ist was?Der Kunde bewegt sich immer mehr in den Mittelpunkt vieler Unternehmen, Abteilungen und Aktivitäten. Dies führt zu einer regelrechten Überschwemmung mit Begriffen rund um das Thema der Kundenorientierung: Customer-Relationship-Management, Customer Service, Customer Journey, Customer Insights, Customer Experience und Customer Care. Dieser Blogartikel beschäftigt sich genau mit diesen Begriffen, grenzt sie zueinander ab und schafft ein einheitliches Verständnis. Die Zusammenfassung in Form eines Owww.licili.de
