Im Service gibt es viel Leid....
...könnte man denken, wenn man mal genau zuhört: 🙄 "Das ist leider nicht möglich, das ist leider nicht lieferbar, das weiß ich leider nicht, der ist leider nicht im Haus, das dauert leider etwas länger, da kann ich Ihnen leider nicht helfen..."
👀 Ein „Leider“ zum Einstieg schafft gleich mal schlechte Stimmung beim Adressaten. Denn nach „leider“ kommt nie eine gute Nachricht! Außerdem drückt man sich mit „leider“ vor einer angemessen empathischen Formulierung....
Jetzt anmelden für den 1. marillabax Servicedialog - letzte Gelegenheit für unsere Early Bird Tickets.
Am 27.04.2023 findet die Premiere unseres neuen Dialogformates statt – live und vor Ort in Ludwigsburg. Wir wollen netzwerken, Impulse und Ideen zum Service austauschen. Dafür wird es Beiträge von Experten aus der Service-Praxis geben, aber auch Workshop-Formate, damit wir in Sachen Servicekultur „ins Tun“ kommen.
Warum interne #Kundenorientierung wichtig für Innovation ist, darüber wird Sebast...
Richtig formulieren: 5 Tipps, was eine automatische Abwesenheitsnachricht können muss
Steht man vor einer Dienstreise oder einem Training, einer Urlaubsreise oder ist aus sonstigen Gründen per E-Mail nicht erreichbar, empfiehlt es sich, eine Abwesenheitsnachricht im Mailprogramm einzurichten, die automatisiert versendet wird, sobald man im betreffenden Zeitraum angeschrieben wird. Was sollte diese Nachricht beinhalten? Welche Information hilft dem Absender weiter? Und in welchem Stil darf die N...
Packen Sie Ihren Werkzeugkoffer für Qualität und Strategie im Service!
Wir trainieren mit Ihnen Ihre Fertigkeiten in Sachen Servicekompetenz, damit Sie sowohl strategisch als auch operativ Ihr Service-Business treiben können. Unser Lehrgang zum Certified Manager Customer Service (MCS) bringt Sie über 3 Module nach vorne:
- Customer Service Strategie und Management (Kennzahlen, Kalkulation, SWOT Analyse)
- Service Qualität und Equipment (Design, Prozesse, Reporting)
- Service Führung (Leadership,...
18.01.2022 - 90 Minuten Expertenwebinar - Vom Wartungsvertrag zum Serviceprodukt (SLA)
Im Webinar „Vom Wartungsvertrag zum Serviceprodukt (SLA)“ erarbeiten wir mit Ihnen worauf es ankommt, wenn es darum geht in Kundenbindung zu investieren.
Zur Vorbereitung arbeiten Sie sich kurz durch unser E-Learning mit Quiz, dann steht schon mal etwas Theoriehintergrund.
Im Webinar arbeiten wir dann praxisorientiert an folgenden Arbeitsfragen/-themen:
👉Was ist der Unterschied zwischen einem Servicepro...
Nur so zur Info, wer uns sucht, findet uns vermutlich auf der Couch, beim Entspannen (...und Akku aufladen). Anrufe werden ignoriert, E-Mails nicht gelesen, wir sind einfach mal eben abgetaucht.
Wir sehen uns wieder in 2022, keine Frage. Wir freuen uns und sagen bis dahin ganz schlicht: "Tschüss und schöne Feiertage"
90 Minuten Webinar "Verständliche Kundenkommunikation per E-Mail" am 2.11., 16:00 Uhr.
In diesem Training lernen Sie, wie man auch im Helpdesk kundenorientierte und verständliche E-Mails schreibt. Wir zeigen auch auf, wie das schnell geht und trotzdem verständlich bleibt, so dass Nachfragen oder gar ein E-Mail Ping-Pong vermieden werden. Sie steigern Ihre Servicequalität und Ihre Kunden/Anwender werden es Ihnen danken.
Elke Theisohn, unsere Expertin für Kommunikation im Service, zeigt auf, worau...
28.10.21 - Tagestraining Ticketqualität im Support
Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwenderanfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig ist die Dokumentation im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthemen und Kundenhistorie dokumentiert ist, desto schlagkräftiger wird der Support. Viele Mitarbeitende tun sich schwer, die Inhalte so kurz und doch aussagekräftig zu halt...
Start am 25.10.2021 aktuell noch zwei freie Plätze! -> Karrierepfad als Spezialist für #Servicequalität - als Servicequalitätsbeauftragte sind Sie für alle am #Serviceprozess beteiligten Personen zentral ansprechbar für Verbesserungsvorschläge und Veränderungen. Im Servicealltag unterstützen Sie das Team in der Umsetzung der Prozesse und sind als „Servicecoach“ ansprechbar, wenn es um besonders herausfordernde Situationen oder Prozessfragen geht. Sie auditieren regelmäßig die Serviceprozesse, se...
Eine Serviceorganisation lebt von ihrem Erfahrungswissen. Doch wie lässt sich dieses bemessen und woher kommt das? Völlig klar, es liegt auf der Hand, es sollte sich von selbst aus den erstellten Tickets erzeugen lassen. Doch viele Servicehelden tun sich noch schwer mit der strukturierten Erfassung und geben gern als 😝Vorwand "das schaut doch eh nie wieder jemand an", kennen Sie das auch?
👉Was nicht dokumentiert wird, hat nicht stattgefunden👈, ist unsere Antwort darauf. Es gilt, jeder Tickete...
