Frankfurt, 16.01.2015. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veranstaltet am 29. Januar um 11.00 Uhr ein Webinar zum Thema „Qualitätsmanagement im Contact Center“. NICE erklärt darin, wie Kundenservice-Center mithilfe der Lösung die Qualitätsüberwachung an die Unternehmensziele und KPIs anpassen. Zudem erfasst die Lösung schnell Prozess- oder Verkaufsineffizienzen, Wissenslücken der Agenten und stellt [...]
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Die Bewertung basiert auf Vollständigkeit der Version und der Umsetzungsfähigkeit Ra’anana, Israel, 05. Dezember 2014. NICE Systems ist vom Marktforschungsunternehmen Gartner Inc. im Führungsquadranten des „Magic Quadrant für Customer-Engagement-Center Workforce Optimization (WFO) 2014“ aufgelistet worden. Gartner zeichnetNICE, basierend auf den im Bericht gelisteten Kriterien, für die Vollständigkeit der Version und der Umsetzungsfähigkeit. Laut Gartner Inc. [...]
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