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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.9. Juli 2021
WIR SUCHEN DICH - SERVICE SOLUTION DESIGNER (m/w/d) Neuer Job gefällig? ➡ JETZT BEWERBEN! Geeignete Person im Kopf? ➡ BITTE WEITERLEITEN ODER IN DEN KOMMENTAREN VERLINKEN! ➡ Wir sind auf der Suche nach Menschen, die kurze Dienstwege lieben und schätzen, die Ideen haben und heiß darauf sind, diese auch umzusetzen. Ausgeprägter Teamgeist und selbstständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Für uns zählen die Beiträge, die Du zu unserem gemeinsamen Erfolg beisteuerst. Du arbeitest in einem...
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.9. Juli 2021
WIR SUCHEN DICH - EXECUTIVE ASSISTANT (m/w/d) Neuer Job gefällig? ➡ JETZT BEWERBEN! Geeignete Person im Kopf? ➡ BITTE WEITERLEITEN ODER IN DEN KOMMENTAREN VERLINKEN! ➡ Wir sind auf der Suche nach Menschen, die kurze Dienstwege lieben und schätzen, die Ideen haben und heiß darauf sind, diese auch umzusetzen. Ausgeprägter Teamgeist und selbstständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Für uns zählen die Beiträge, die Du zu unserem gemeinsamen Erfolg beisteuerst. Du arbeitest in einem inter...
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.16. Juni 2021
Was für ein exzellenter Service-Tag!🚀 Wochenlange Vorbereitungszeit und nach ein paar Stunden ist alles schon wieder vorbei. ➡ Die Highlights unseres diesjährigen digitalen Service Excellence Day gibt's jetzt im Schnelldurchlauf. ➡ Wer hat Interesse an den Aufzeichnungen?

HIGHLIGHTS: Service Excellence Day 2021

Wissenswerte Customer Experience Nach einer einjährigen Pause fand unser Service Excellence Day am 10. Juni 2021 erstmals in digitaler Form statt. Smarte Geschäftsmodelle, digitale Service Excellence und viele neue Chancen mit der KI. Wo bleibt der Mensch, der Kunde? Muss jetzt alles digital werden? All das beleuchteten wir aus unterschiedlichen Perspektiven, mit Könnern und mit Machern. Strategisch, technologisch, organisatorisch und vor allem menschlich. Die inspierenden Speaker, das virtuelle Umfeld und Teilnehmer machten den Service Excellence Day 2021 zu einem ganz besonderen Erlebnis. Wir möchten allen Teilnehmern danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns den ganzen Tag virtuell in spannenden Keynotes, praxisorientierten Masterclasses und Interviews begleitet haben! ------ SAVE THE DATE: 2. JUNI 2022 SERVICE EXCELLENCE DAY 2022 ------ 📘 LINKEDIN: https://www.linkedin.com/company/samhammer-ag 📗 XING: https://www.xing.com/pages/samhammerag 📕 YouTube: https://www.youtube.com/user/samhammerag 🏡 Homepage: https://www.samhammer.de/homeyoutube.com
HIGHLIGHTS: Service Excellence Day 2021
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
Vielen Dank an alle Teilnehmer, Referenten und Mitarbeiter, die diesen Serviceday so erfolgreich gestaltet haben. Es war ein voller Erfolg! ➡ Merken Sie sich jetzt schon die Veranstaltung im kommenden Jahr am 2. Juni 2022 in Ihrem Kalender vor, wenn es wieder heißt: Gestalten Sie Ihre digitale Service-Zukunft Bis zum nächsten Jahr!
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
Jens Poggenburg mit der Keynote "Nah dran - Expertenwissen weiter gedacht": Den Kunden mit der Welt des Unternehmens und Experten zu verbinden scheint einfach. Der Ansatz der AVL geht deutlich über das etablierte Vorgehen hinaus.
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
🚀Masterclasses Part 2 ◾ Augmented Digital Helpdesk Reality by METIS ◾ Innovation Labs powered by Samhammer AG ◾ Erfahrungen aus der Umsetzung der Digitalisierungsstrategie bei der Krones AG ◾ User-zentrierter IT-Servicedesk - Multisourcing + Lösungsquote = Kundenzufriedenheit?
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
"Wissensmanagement-Systeme sind ein wichtiges Bindeglied, um den Service an den Kunden zu bringen." ➡ Annemarie Zink-Kunnert beantwortet in der Keynote "Wie man mit Wissenslogistik den Service rockt." die Frage, was genau Wissenslogistik eigentlich ist und wo der Unterschied und die Vorteile zum Wissensmanagement liegen. ➡ Sind Sie an der Antwort interessiert?
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
⋙ Customer Service Experience (CSX) – Bedeutung-Relevanz-Zukunft ⋘ ➡ Ralf Greis & Prof. Alexander Rossmann sind sich einig: Die gesamte Customer Journey ist überwiegend durch digitale Kontaktpunkte geprägt. Die Vision eines jeden Unternehmens sollte die Erzeugung eines Digital Twins in Echtzeit über den gesamten Customer-Journey-Prozess hinsichtlich des Kundenverhaltens sein.
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
🚀Masterclasses Part 1 ◾ sMLP - Plattform für den Machine Learning Lifecycle ◾ Kundenservice im Mobile Banking ◾ Sprachdialog automatisiert durch KI ◾ KI + Automation = Störungsfrüherkennung Danke an unsere Referenten Torsten Liebscher, Gerrit Kreuzer, Stephan Meyer, Dr. Christian Kastner, Claus Sporrer, Thomas Abend, Sebastian Brand, Ferdinand Gösl und Florian Marek für die spannenden Einblicke.
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Samhammer AGhat einen Beitrag geschrieben.10. Juni 2021
Die Jobs-to-be-done-Methode - ein Rahmenwerk, das Unternehmen hilft, sich auf Probleme ihrer Zielkunden zu konzentrieren und neue Produkte entsprechend zu bauen oder zu optimieren. ➡ Prof. Dr. Bernhard Kölmel beschreibt Schritt für Schritt diesen ganzheitlichen und kundenzentrierten Ansatz.
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