Service wirksam kontrollieren
Unternehmen sollten ihren Service regelmäßig auf den Prüfstand stellen. Mit der Evaluation identifizieren sie, ob die gesteckten Ziele aus Sicht des Unternehmens erreicht werden und ob die Kunden zufrieden sind.
Eine gezielte Begleitung bei der Einführung eines Servicecontrollings bietet die Beratung „Service wirksam kontrollieren" : https://bit.ly/2FMrnsA
Ein neuer Fachbeitrag des SEC beschäftigt sich mit neuen strategischen Herausforderungen für das Qualitätsmanagement im Service: https://bit.ly/305mx38
Service wirksam kontrollieren! Das SEC begleitet Unternehmen durch gezielte Beratung bei der Einführung eines erfolgreichen Controllings im Service http://bit.ly/2S6DTKI
Service qualitativ managen
In einer Zeit austauschbarer Produkte und Dienstleistungen müssen sich Unternehmen durch eine bessere Qualität von Mitbewerbern abheben. Die Qualität ist also ein Wettbewerbsfaktor, dem immer mehr Bedeutung zukommt.
Eine kontinuierliche Begleitung beim Management der Qualität im Service bietet die Beratung „Service qualitativ managen“ : h https://bit.ly/2FMrnsA
Service besser schützen
Mit der Einführung der neuen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) kommen auch auf Dienstleistungs- und Serviceunternehmen zusätzliche Anforderungen zu. Gerade in Dienstleistung und Service ist es nahezu selbstverständlich geworden, ständig und überall Kundendaten zu sammeln. Zu wissen, was im Umgang mit personenbezogenen Daten genau zu beachten ist und welche einzelnen Ma
Dienstleistungen und Services prägen zunehmend die Wirtschaft und dabei wird die Qualität zum Erfolgsfaktor. Im Zentrum steht das Prozeßmanagement, indem Dienstleistungen ähnlich der Herstellung von physischen Produkten standardisiert und automatisiert werden.
Die Einführung bzw. Anwendung eines Qualitätsmanagements umfaßt alle Maßnahmen, die die Verbesserung von Prozeßqualität zum Ziel hat. Im Service beinhaltet Qualitätsmanagement somit alle Initiativen zur Optimierung der Serviceprozeß...
Die Wechselwirkungen zwischen Service- und Technologieentwicklung intensivieren sich: Neue Technologien – insbesondere aus den Bereichen Informations- und Kommunikationstechnik – ermöglichen neue Arten von Services und neue Mechanismen ihrer Entwicklung und Erbringung.
Zugleich befördern innovative Servicekonzepte die Entwicklung neuer technischer Lösungen. Schließlich erfordern innovative Technologien neue Dienstleistungen, um überhaupt nutzbar zu werden. Es kommt zu einer engeren Verzahnun...
