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ServiceOcean AGposted an update•9 September

LIVE WEBINAR: Wird KI die Agents im Kundenservice ersetzen? ‍🤖📞 Das besprechen wir mit Spitch und CSS in unserem Webinar: 𝐊𝐈 𝐭𝐫𝐢𝐟𝐟𝐭 𝐌𝐞𝐧𝐬𝐜𝐡 𝐢𝐦 𝐦𝐨𝐝𝐞𝐫𝐧𝐞𝐧 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞: 𝐃𝐢𝐞 𝐒𝐲𝐦𝐛𝐢𝐨𝐬𝐞 𝐯𝐨𝐧 𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐀𝐈 & 𝐝𝐞𝐫 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐞𝐧 𝐖𝐚𝐫𝐭𝐞𝐬𝐜𝐡𝐥𝐞𝐢𝐟𝐞 📅 Dienstag, 1. Oktober 🕖 16:00-16:45 Uhr 📍 Microsoft Teams Conversational AI hat den Kundenservice revolutioniert. Doch was passiert, wenn die Grenzen der Automatisierun...

ServiceOcean AGposted an update•1 August

𝐁𝐨𝐭 𝐮𝐧𝐝 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐎𝐜𝐞𝐚𝐧 – 𝐊𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐄𝐧𝐭𝐰𝐞𝐝𝐞𝐫-𝐨𝐝𝐞𝐫-𝐄𝐧𝐭𝐬𝐜𝐡𝐞𝐢𝐝𝐮𝐧𝐠! Unternehmen setzen immer häufiger KI-basierte Voice- und Chatbots im Kundenservice ein, um einfache Anfragen automatisiert zu beantworten. Doch was passiert, wenn der Bot nicht weiter kommt? Optimalerweise werden die Kunden nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Eine kürzlich von ServiceNow durchgeführte Studie zum Thema „Customer Service im Banking“ bringt es auf den Punk...

ServiceOcean AGposted an update•4 July

Die wichtigsten Take-aways aus unserem Webinar mit Michael Wiesiollek, Teamleiter Kundenbetreuung bei Barmenia Versicherungen 📞 💡 103 % gesteigerter NPS mit demselben Team in 2023. Termin-Rückrufe haben einen großen Impact auf die Kundenzufriedenheit. 💡 Gründe für Ressourcenknappheit im Kundenservice sind Fluktuation, Fachkräftemangel, kurzfristige Ausfälle, die Umverteilung von Aufgaben oder ein personeller Engpass am Nachmittag. 💡 Positive Auswirkungen auf die Mitarbeitenden: "Ich kann ...

Highlights_Ressourcenknappheit im Kundenservice - Barmenia_ServiceOcean

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