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ServiceOcean AGposted an update3 days ago
Ist das altbekannte Servicelevel von 80/20 wirklich noch sinnvoll? Dr. Alexander Schagen zeigt in seinem neuesten Artikel auf, wo das optimale Servicelevel wirklich liegt. 💡 So viel verraten wir vorab: Die Aufleger in der Warteschleife haben einen signifikanten Einfluss auf das Servicelevel! 📞 Mehr lesen: https://www.serviceocean.com/welches-servicelevel-ist-richtig/

Welches Servicelevel ist richtig? Ein Beitrag von Dr. Alexander Schagen

Nur selten ist es sinnvoll, 80% der Anrufe in nur 20 Sekunden anzunehmen. Das Servicelevel 80/20 ist anspruchsvoll und kostspielig.www.serviceocean.com
Welches Servicelevel ist richtig? Ein Beitrag von Dr. Alexander Schagen
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ServiceOcean AGposted an update14 June
Inwieweit trifft der Slogan «Der Kunde ist König» eigentlich noch zu? Und wie wird der Kundenservice endlich profitabel? 💰 Darüber haben wir uns mit Nils Hafner im Interview unterhalten und spannende Erkenntnisse gewonnen! 💡 Was denken Sie: Ist der Kunde König? Lassen Sie uns in den Kommentaren diskutieren. ⬇️ Hier geht's zum Interview: https://www.serviceocean.com/professor-dr-nils-hafner-endlich-profitabel-im-kundenservice/

Professor Dr. Nils Hafner: Endlich profitabel im Kundenservice - ServiceOcean AG

Professor Dr. Nils Hafner spricht im Interview mit ServiceOcean über erfolgreiche Servicestrategien.www.serviceocean.com
Professor Dr. Nils Hafner: Endlich profitabel im Kundenservice - ServiceOcean AG
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ServiceOcean AGposted an update9 June
Auch im Juni geht es für uns mit Vollgas weiter. Und das mit einem neuen Teammitglied! 🚀 Sascha Schwark unterstützt uns am Standort Köln als Head of Finance und Controlling. Er wird für unsere Prozessoptimierung und Digitalisierung verantwortlich sein und ist ganz nebenbei der Meister der Münze. 💰 Wir freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Schritte bei ServiceOcean 🎉 Willst auch du ein Teil unseres unschlagbaren Teams werden? Dann schau dir gerne weitere offene Positionen an und lass u...

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Nie mehr Warteschleife! Das Intelligente Termin-Rückruf-Management ist die führende IT-Gesamtlösung für jedes Call Center im Inbound Service und Outbound Vertrieb. Im Inbound-Bereich passt die Software das Callvolumen vollautomatisch an die Agentenzahl an. Im Outbound-Bereich erzielen Call Center mehr Umsatz durch präzise...

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