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ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.15. Juli

🤖 KI im Kundenservice boomt. Vollautomatisierte KI, die komplexe Anliegen fallabschließend löst? Klingt gut, funktioniert in der Praxis aber nicht immer. SO Agent stellt Menschen in den Fokus. Nicht die KI. ✅ LLM-basierte Anliegenerkennung ✅ Conversational Routing ✅ Beantwortung einfacher, repetitiver Fragen Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen? Immer beim Menschen. Ist das Team besetzt, wartet der Kunde maximal 60 Sekunden – danach übernimmt SO Callback mit einem auslastungsbasierten Rüc...

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.11. Mai

𝐁𝐢𝐠 𝐧𝐞𝐰𝐬 🚀 Unser SO Agent ist live. Der erste KI-Agent, der Menschen in den Fokus stellt. Was macht SO Agent anders? SO Agent übernimmt LLM-basiert die Anliegenerkennung, das Conversational Routing und die Beantwortung einfacher und repetitiver Fragen am Telefon. Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen werden immer von einem menschlichen Mitarbeiter bearbeitet. Ist gerade kein Agent verfügbar, wartet der Kunde maximal 60 Sekunden – danach plant das System automatisch einen auslastungsb...

SO Agent– ServiceOcean bringt KI-Agent auf den Markt

SO Agent ist ein smarter Türöffner, der den Menschen in den Fokus stellt – effizient, präzise und mit einem nahtlosen Übergang zum Menschen.www.serviceocean.com

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.2. April

KI im Kundenservice: Hype oder echte Lösung? 🤖 Voicebots, KI-Agenten, Automatisierung. Aktuell spricht jeder darüber. Die Erwartung: Effizienz, Skalierung, 24/7-Erreichbarkeit. Die Realität: KI allein löst nicht alle Probleme im Servicecenter. Laut Gartner wird bis 2027 etwa die Hälfte aller Unternehmen, die Personalabbau mit KI begründet haben, diese Mitarbeitenden wieder einstellen. Der Grund? KI funktioniert nur dann, wenn sie Teil eines durchdachten Serviceprozesses ist, nicht dessen Ersa...

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.5. März

WOW 🚀 Eine tolle CCWberlin mit intensiven Gesprächen, bekannten und neuen Gesichtern, einer tollen Party und richtig viel KI liegt hinter uns. Wie hat der Kaffee geschmeckt? ☕ Es gab viele spannende Inputs auf der Messe. Um das Wissen über SO Callback aufzufrischen, laden wir herzlich zu unserem exklusiven Webinar mit Samuel Pereira Borges (Senior Projektleiter im Kundendienst) von der Groupe Mutuel Versicherung ein: WEBINAR | Deep Dive SO Callback 💡 So steigert die Groupe Mutuel Erreichbar...

Webinar | Deep Dive SO Callback

ServiceOcean Webinar für Serviceprofis aus allen Branchen nach der CCW. Inklusive Best Case. SO Callback. SO easy.www.serviceocean.com

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.15. Januar

📞 Lange Wartezeiten im Servicecenter? Viele Aufleger in der Warteschleife? 📌 Die gute Nachricht: Die Ursachen sind identifizierbar – und es gibt wirksame Lösungen. Hier geht's zum Blog: https://www.serviceocean.com/5-ursachen-fuer-lange-wartezeiten-im-callcenter-und-wie-sie-sie-loesen/

5 Ursachen für lange Wartezeiten im Callcenter und wie Sie sie lösen

Lange Wartezeiten im Callcenter gehören zu den größten Frustfaktoren für Kundinnen und Kunden. Die gute Nachricht: Die Ursachen für lange Wartezeiten sind klar identifizierbar – und lösbar.www.serviceocean.com

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.13. November 2025

KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Realität 📞🤖 Die Welt des Kundenservice verändert sich rasanter als je zuvor. KI-Agenten, Bots & Co. bringen enorme Dynamik in den Markt – aber auch ein hohes Maß an Unsicherheit. In der Servicebranche wird viel diskutiert: 💡 Werden KI-Agenten in drei, fünf oder zehn Jahren menschliche Mitarbeiter ersetzen? Doch die entscheidende Frage ist eine andere: 💡 Wie schaffen Unternehmen heute eine optimale Verbindung zwischen Kunden, KI-Agenten und menschlic...

KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Realität

AI Agenten vs. menschliche Agenten. Ein Blick auf das Hier und Jetzt. Warum der Mensch im Service weiterhin unverzichtbar bleibt.www.serviceocean.com

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.5. November 2025

🚀 Wir sind dabei beim PROPS PITCH DAY 🚀 Am 18. November präsentieren wir vor führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland bei PROPS only proven solutions. in Düsseldorf. 💡 Unsere Mission: Wir bringen Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit im Servicecenter. ✨ Unsere Lösung: Die ServiceOcean Software steuert das Anruferverhalten in Warteschleifen und vermeidet Aufleger und Wiederwähler durch das Angebot von KI-gesteuerten Termin-Rückrufen. ✨ Das Ergebnis: Sprunghaft mehr Erreichb...

PROPS – PropTech x Wohnungswirtschaft

Gemeinsam erfolgreich! Für eine breite Nutzung innovativer, praxisnaher Lösungen in der Wohnungswirtschaft.props-pitch.de

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.2. Oktober 2025

Die letzten Wochen waren intensiv und voller spannender Events 🚀 Beim Swiss Customer Service Summit haben uns zehn inspirierende Praxisreferate einmal mehr gezeigt: Der Kundenservice ist im Wandel – und wir alle gestalten diesen Transformationsprozess aktiv mit. Besonders spannend: der Dreiklang aus Mensch, Prozess und (KI-)Technologie. Der offene Austausch mit Kunden und Partnern war bereichernd und hat richtig Spaß gemacht. 🤝 Ein großes Dankeschön auch an den Customer Service & Call Center...

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.11. September 2025

🇨🇭 In zwei Wochen ist es so weit: Am 25. September trifft sich die Branche beim Swiss Customer Service Summit in Zürich. 🎤 Monika Bridge, Leiterin Kundencenter, gibt spannende Einblicke in die Reorganisation des Servicecenters der Valiant Bank. Ein zentrales Element ist die Digitale Warteschleife von ServiceOcean, die täglich für eine intelligente Steuerung der Anrufe sorgt. Weiter geht es im Speakers Corner. Von 13:00 bis 13:15 Uhr spricht Max Christian Spillmann, Team Lead New Business Sc...

ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.18. August 2025

🎧 Die Digitale Warteschleife für Versicherungen – ein Podcast mit PASS Consulting Group & ServiceOcean. 📞 Viele Versicherer kämpfen im Servicecenter mit langen Warteschleifen, Personalmangel und regulatorischen Auflagen. Im Podcast Hashtag#forabetterdigitalworld stellen Jürgen Gerhard Ripp und Dr. Alexander Schagen die Digitale Warteschleife für Versicherungen vor. Für mehr Erreichbarkeit, eine effizientere Ressourcenplanung und bis zu 85 % Kostensenkung – und vor allem für zufriedenere Kund...

Podcast: „Die digitale Warteschleife für die Kundenzufriedenheit“ – Finance IT Blog

Viele Versicherer kämpfen in ihren Callcentern mit langen Warteschleifen, Personalmangel und regulatorischen Auflagen. In unserem Podcast stellen wir eine Lösung vor, die Abhilfe schafft.www.finance-it-blog.de

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ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. ServiceOcean ist der beste Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.

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