𝐁𝐢𝐠 𝐧𝐞𝐰𝐬 🚀 Unser SO Agent ist live. Der erste KI-Agent, der Menschen in den Fokus stellt.
Was macht SO Agent anders?
SO Agent übernimmt LLM-basiert die Anliegenerkennung, das Conversational Routing und die Beantwortung einfacher und repetitiver Fragen am Telefon.
Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen werden immer von einem menschlichen Mitarbeiter bearbeitet. Ist gerade kein Agent verfügbar, wartet der Kunde maximal 60 Sekunden – danach plant das System automatisch einen auslastungsb...
KI im Kundenservice: Hype oder echte Lösung? 🤖
Voicebots, KI-Agenten, Automatisierung. Aktuell spricht jeder darüber. Die Erwartung: Effizienz, Skalierung, 24/7-Erreichbarkeit. Die Realität: KI allein löst nicht alle Probleme im Servicecenter.
Laut Gartner wird bis 2027 etwa die Hälfte aller Unternehmen, die Personalabbau mit KI begründet haben, diese Mitarbeitenden wieder einstellen. Der Grund? KI funktioniert nur dann, wenn sie Teil eines durchdachten Serviceprozesses ist, nicht dessen Ersa...
WOW 🚀 Eine tolle CCWberlin mit intensiven Gesprächen, bekannten und neuen Gesichtern, einer tollen Party und richtig viel KI liegt hinter uns. Wie hat der Kaffee geschmeckt? ☕
Es gab viele spannende Inputs auf der Messe. Um das Wissen über SO Callback aufzufrischen, laden wir herzlich zu unserem exklusiven Webinar mit Samuel Pereira Borges (Senior Projektleiter im Kundendienst) von der Groupe Mutuel Versicherung ein:
WEBINAR | Deep Dive SO Callback
💡 So steigert die Groupe Mutuel Erreichbar...
ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.13. November 2025
KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Realität 📞🤖
Die Welt des Kundenservice verändert sich rasanter als je zuvor. KI-Agenten, Bots & Co. bringen enorme Dynamik in den Markt – aber auch ein hohes Maß an Unsicherheit.
In der Servicebranche wird viel diskutiert:
💡 Werden KI-Agenten in drei, fünf oder zehn Jahren menschliche Mitarbeiter ersetzen?
Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
💡 Wie schaffen Unternehmen heute eine optimale Verbindung zwischen Kunden, KI-Agenten und menschlic...
ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.5. November 2025
🚀 Wir sind dabei beim PROPS PITCH DAY 🚀
Am 18. November präsentieren wir vor führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland bei PROPS only proven solutions. in Düsseldorf.
💡 Unsere Mission: Wir bringen Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit im Servicecenter.
✨ Unsere Lösung: Die ServiceOcean Software steuert das Anruferverhalten in Warteschleifen und vermeidet Aufleger und Wiederwähler durch das Angebot von KI-gesteuerten Termin-Rückrufen.
✨ Das Ergebnis: Sprunghaft mehr Erreichb...
ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.2. Oktober 2025
Die letzten Wochen waren intensiv und voller spannender Events 🚀
Beim Swiss Customer Service Summit haben uns zehn inspirierende Praxisreferate einmal mehr gezeigt: Der Kundenservice ist im Wandel – und wir alle gestalten diesen Transformationsprozess aktiv mit. Besonders spannend: der Dreiklang aus Mensch, Prozess und (KI-)Technologie. Der offene Austausch mit Kunden und Partnern war bereichernd und hat richtig Spaß gemacht. 🤝
Ein großes Dankeschön auch an den Customer Service & Call Center...
ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.11. September 2025
🇨🇭 In zwei Wochen ist es so weit: Am 25. September trifft sich die Branche beim Swiss Customer Service Summit in Zürich.
🎤 Monika Bridge, Leiterin Kundencenter, gibt spannende Einblicke in die Reorganisation des Servicecenters der Valiant Bank. Ein zentrales Element ist die Digitale Warteschleife von ServiceOcean, die täglich für eine intelligente Steuerung der Anrufe sorgt.
Weiter geht es im Speakers Corner. Von 13:00 bis 13:15 Uhr spricht Max Christian Spillmann, Team Lead New Business Sc...
ServiceOcean AGhat einen Beitrag geschrieben.18. August 2025
🎧 Die Digitale Warteschleife für Versicherungen – ein Podcast mit PASS Consulting Group & ServiceOcean.
📞 Viele Versicherer kämpfen im Servicecenter mit langen Warteschleifen, Personalmangel und regulatorischen Auflagen. Im Podcast Hashtag#forabetterdigitalworld stellen Jürgen Gerhard Ripp und Dr. Alexander Schagen die Digitale Warteschleife für Versicherungen vor. Für mehr Erreichbarkeit, eine effizientere Ressourcenplanung und bis zu 85 % Kostensenkung – und vor allem für zufriedenere Kund...
Erreichbarkeit rauf, Kosten runter - so steigern Servicecenter Profis die Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende 🚀📞
Mit moderner Callback Software, die Anrufe intelligent verteilt und die Auslastung im Servicecenter und das Anruferverhalten aktiv steuert. Die Digitale Warteschleife von ServiceOcean bietet planbare Termin-Rückrufe statt unproduktiver Wartezeiten – ohne Schnittstelle.
📊 Die Vorteile auf einen Blick:
bis zu 38 % mehr Erreichbarkeit
bis zu 85 % geringere Kosten
bis zu 50...
