🚀 Weniger Wartezeiten. Mehr Transparenz. Mehr Kontrolle.
Mit Release 4 der innoACD erweitern wir unser Contact Center um neue Funktionen, die den Arbeitsalltag von Agenten, Teamleitern und Administratoren noch transparenter und effizienter gestalten.
✨ Neu im Release 4 ( https://docs.anycontact.de/inno_acd/release-notes#Release-4.0-- (build-7906):
📞 Intelligentes Rückrufmanagement
Kunden können gezielt zurückgerufen werden, während unnötige Wartezeiten reduziert werden. Dabei können sowohl in...
🚀 Kundenzufriedenheit ist längst kein “Nice-to-have” mehr – sie ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Unternehmen, die auf intelligente Kommunikation, automatisierte Prozesse und eine durchgängige Customer Experience setzen, schaffen nicht nur zufriedenere Kunden, sondern auch effizientere Abläufe und stärkere Kundenbindungen. 📈
🤖 Von KI-gestützten Assistenten bis hin zu modernen Contact-Center-Lösungen – die Möglichkeiten, Service neu zu denken, waren noch nie so vielfältig.
💡 In un...
Spannende Gespräche prägten die CCW2026, auf der wir auch in diesem Jahr als Aussteller vertreten waren. Einige dieser Gespräche haben wir als Video-Interviews aufgezeichnet.
Aktuelle Themen aus dem Customer-Experience-Umfeld stehen im Fokus des Interviews mit Berkan Denkci. Außerdem erklärt er, warum es im Customer Service nicht immer nur um künstliche Intelligenz gehen muss. Darüber hinaus stellt er – neben dem ⚡Voxtron Communication Center⚡ für eine kundenorientierte Kommunikation – Omnichann...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.23. Januar
SNcom GmbH auf der CCW Berlin 2026 – Guided by Humans – Powered by AI.
Auch in diesem Jahr ist die SNcom GmbH wieder auf der CCW in Berlin vertreten.
Vom 24. bis 26. Februar 2026 dreht sich im Estrel Congress Center alles um Customer Experience, Kundenservice, Innovation und Technologie – und wir freuen uns, mittendrin zu sein! 💬🤖
📍 Estrel Congress Center, Berlin
🗓️ 24.–26. Februar 2026
➡️ Besuchen Sie uns in Halle 3 an Stand E3.
Ob wertvolle Fachgespräche, neue Impulse oder ein Wiedersehen ...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.21. November 2025
Am kommenden Montag ist es wieder so weit:
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) Arbeitskreis „AI & Robotics“ lädt zur fünften Ausgabe der „AI-Power-Hour“ ein. Inspiration kompakt verpackt, praxisnah und perfekt für die Mittagspause.
📅 24. November 2025
⏰ 12:00–13:00 Uhr
💻 Online & kostenfrei
Unser Kollege Kai Mönkemeyer gibt in seinem Impuls „KI verbindet – Wie der anyContact Voicebot Connector Mensch und Maschine intelligent vereint“ Einblicke, wie Voicebots s...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.17. November 2025
🔔 Letzte Chance zur Anmeldung – InnoACD V2 Live-Webinar!
🚀 Bald ist es so weit!
Wir stellen unsere neue InnoACD V2 für die innovaphone myApps Plattform live vor. So wird die innovaphone zum einfach beherrschbaren Contact Center!
Erlebt in unserem kostenlosen Webinar am 2. Dezember:
✨ Die wichtigsten neuen Features
📊 Live-Demo direkt aus der Anwendung
💬 Q&A mit unserem SNcom-Team
⏰ Wann: 2. Dezember, 11:00 Uhr
🔗 Jetzt anmelden: https://events.teams.microsoft.com/event/0864024f-fbd9-455d- ...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.4. November 2025
🚀 Next Level Contact Center Experience – InnoACD V2 ist da!
Bei SNcom GmbH entwickeln wir Lösungen, die Kommunikation einfacher, effizienter und messbar erfolgreicher machen.
Mit dem InnoACD V2 Release starten wir in die nächste Generation der intelligenten Anrufverteilung auf der innovaphone Plattform:
🧭 Die wichtigsten Neuerungen:
✅ „Optimierte Skill-Based Routing Engine“
✅ Neue Echtzeitanzeigen für Wartefeld-, Queue- und Agentenübersicht “
✅ Neue "Team-Admin" App zur einfacheren und effizi...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.24. Oktober 2025
🚀 Zukunftssicherer Neustart im Kundenservice
Die Mehrwerk Gruppe hat ihren Kundenservice neu aufgestellt – mit SNcom als erfahrenem Partner für Strategie, Beratung und Technologie. 🤝 Vielen Dank für das Vertrauen!
Auf Basis der SNcom Cloud ☁️ entstand eine moderne, individuell erweiterte Lösung, die Mehrwerks Wachstumskurs optimal begleitet und langfristig absichert.
📖 Jetzt die vollständige Success Story lesen: https://sncom.de/uber-uns/referenzen/
#Kundenservice #Digitalisierung #CloudLösun...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.2. Oktober 2025
✨ Der goldene Oktober ist da – und wir blicken zurück auf einen ereignisreichen September!
Das Team von SNcom war mittendrin: voller Austausch, spannender Begegnungen und inspirierender Events wie dem Customer Service Vision Day, der Parloa Wave 2025, der CX Digital 2025 in Wien und unserem Oktoberfest Workshop gemeinsam mit Enghouse.
Vielen Dank, dass wir Teil dieser Veranstaltungen sein durften und so viele tolle Menschen treffen konnten!
Und genauso dynamisch geht es weiter – wir freuen uns a...
SNcom GmbHhat einen Beitrag geschrieben.29. Juli 2025
SNcom App-Launch!
Mit anyContact innoACD trifft im innovaphone-Contact-Center intelligentes Anrufmanagement auf eine einfache Umsetzung. Die neue App steht ab sofort im innovaphone-myApps-Store bereit.
Die Vorteile im Überblick:
🔹 Intelligentes Routing per Agenten-Skills oder Queue
🔹 „Reservieren“-Modus bei Weiterleitungen
🔹 Starten Sie direkt - ohne Server und Cloud möglich
Dr. Michael Bäcker, Kundenservice-Experte bei SNcom, erklärt:
„Mit innoACD senken wir Kosten und Projektaufwand für inn...
