VIER GmbH

Kundendialog neu gedacht!

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Wir digitalisieren und automatisieren Kundenservice-Prozesse

Die VIER entstand im Jahr 2021 aus der Fusion mehrerer Unternehmen, allesamt Spezialisten der Kommunikationstechnologie. VIER versteht sich als Wegbereiter für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgetriebenen Arbeit. Mehr als 200 Kolleginnen und Kollegen arbeiten bei VIER in den Bereichen Entwicklung, Vertrieb & Marketing.

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VIER GmbHposted an update•2 days ago

📽 In der neuen VIER TV-Ausgabe geht es ans Eingemachte. In einem Selbstversuch erlebt Ihr, wie VIER Emotion Analytics die Wirkung von Team-Kommunikation ermittelt und wie der Abgleich mit Unternehmenswerten und -normen funktioniert. Sarah Rickes, VIER Sales Manager und Philipp Grochowski, VIER Lead Expert Emotion Analytics, geben Euch anhand eigener, interner Daten einen tiefen Einblick in Unternehmenskultur und Teamdynamik von VIER und zeigen Euch, wie auch Ihr mithilfe der psychologischen...

VIER GmbHposted an update•4 days ago

Was sind die aktuell wichtigsten Themen für die Kundenkommunikation im Contact Center? Wie steht es mit der Digitalisierung im Kundenservice? Diese und weitere Fragen beantwortet seit vier Jahren die „Trend-Studie Contact Center“ von Damovo, RUF Beratung GmbH und VIER. Ein erstes Ergebnis zeigt die aktuell wichtigsten Themen der Branchen-Experten: - Kundenzufriedenheit: 87 Prozent - Effizienzgewinn: 60 Prozent - Mitarbeiterzufriedenheit: 48 Prozent - Umsatzsteigerung: 34 Prozent - Kontaktv...

VIER GmbHposted an update•5 days ago

Mit Sprachanalyse den vertrieblichen Erfolg steigern? Das geht! 🚀 Denn durch Optimierung des Corporate Wordings können Agent:innen gezielt die Formulierungen benutzen, die im Vertrieb funktionieren. 👍 Außerdem kann die Ansprachequote gemessen und im Zweifel verbessert werden. Die Analyse zeigt also auch, wie gut es Agent:innen gelingt, Kund:innen auf bestimmte Themen anzusprechen. Mit Coachings und Trainings können eventuelle Schwächen so gezielt angegangen werden.

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