VIER GmbH

Kundendialog neu gedacht!

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Wir digitalisieren und automatisieren Kundenservice-Prozesse

Die VIER entstand im Jahr 2021 aus der Fusion mehrerer Unternehmen, allesamt Spezialisten der Kommunikationstechnologie. VIER versteht sich als Wegbereiter für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgetriebenen Arbeit. Mehr als 200 Kolleginnen und Kollegen arbeiten bei VIER in den Bereichen Entwicklung, Vertrieb & Marketing.

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VIER GmbHposted an update•3 days ago

Die IKK classic, Deutschlands größte Innungskrankenkasse, konnte die Bearbeitungszeit pro E-Mail im #Kundenservice um ca. 50 % senken! 🤩 Durch den Einsatz unserer Technologie gelang das bereits nach zwei Monaten. Denn die semantische Analyse von Anliegen und die Extraktion von Metadaten wie Versicherungsnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc. ermöglichen eine Vorselektierung der eingehenden Nachrichten nach Themen, eine Zuordnung an das verantwortliche Team und eine Ablage in der Kundenhist...

NLU im Einsatz - VIER

Mithilfe einer NLU-Lösung von VIER Cognesys konnte bei IKK classic das Routing der Anfragen optimiert und die Bearbeitungszeit gesenkt werden.www.vier.ai

VIER GmbHposted an update•23 January

Das neue Jahr ist gut gestartet! 🥳 Ein herzliches Willkommen an unsere neuen Kolleg:innen! Sophia Koenig unterstützt uns zukünftig als People Lead, Wahaab Bhatti, Markus Klemm und Sebastian Maul haben als Software Developer angefangen. Wir freuen uns, dass Ihr da seid! 🚀

VIER GmbHposted an update•20 January

Jetzt durchstarten mit intelligenter #Sprachanalyse! 💬 Wir führen Euch Schritt für Schritt durch einen Projektplan für die erfolgreiche Implementierung in Eurem Contact Center. Denn mit der richtigen Strategie könnt Ihr die Servicequalität verbessern und mit optimierter Kundenansprache sowohl die Mitarbeiter- wie die Kundenzufriedenheit steigern! In der kommenden VIER TV-Ausgabe spricht unsere Expertin Sarah Rickes über typische Stolpersteine beim Projektstart und gibt Tipps für den erfolgrei...

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