Abdulmoeen Kattan

- Steuerung der täglichen Abläufe sowie Aufgabenverteilung und Leistungsüberwachung des Service Management Teams. - Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards, Richtlinien und Prozessen. - Bearbeitung eskalierter Anliegen sowie Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern. - Analyse von KPIs, Erstellung von Leistungsberichten und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen. - Durchführung von Feedbackgesprächen, Mitarbeiterbeurteilungen und Förderung der fachlichen Weiterentwicklung.

- Betreuung und Weiterentwicklung von Applikationen - Koordination von Systemablösungen - Mitwirkung in ERP-Migration - Koordination von SAP-Schnittstellenprojekten (Datenfluss zwischen SAP und verschiedenen Systemen) - Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit Anwendern und externen Dienstleistern - Erarbeitung von technischen Spezifikationen, Prozessoptimierungen und Automatisierung von Datenflüssen - SharePoint-Administration - Entwicklung von Peakboards (Datenvisualisierung) für die Produktion

- Zusammenarbeit mit dem Digitalteam zur Optimierung bestehender Systeme und Durchführung neuer Änderungen - Management von Anbietern und technischen Partnern - Onboarding von neuen Beratern - Unterstützung für Finanzsoftware, die im Private-Equity-Sektor verwendet wird, wie z. B. Investran und DataExchange - Verwaltung der MS Power Automates und Power Bi reports - Verwaltung des FreshService ITSM-Tools

- Verwaltung von Benutzern und Sicherheitsgruppen über IDM und Azure AD - Verwaltung von Mailboxen über Online Exchange Server - Unterstützung für O365-Produkte wie Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive - Netzwerküberwachung und Verkabelung - Verwaltung von Cisco-Telefonie-Geräten - Verwaltung von Shared Folders über DFS - Support für die speziell entwickelte Software für das Unternehmen - Support für Meetings und Videokonferenzsysteme (VC)

- Ranorex und Jira administration Training (Kurzarbeit)

- Technischer Support für Dynamic 365 CRM sowie Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam und Partnern zur Lösung von Kundenproblemen - Administration, Wartung und Betrieb der bestehenden WindowsSystemlandschaften (Server 2012 R2 und 2016) in Hyper-V-Umgebung - Administration von Active Directory, Office 365 Exchange, File Server, WSUS, Direct Access und Print Server - Administration von NAS und Firewal

- Administration, Wartung und Betrieb der bestehenden Windows System Landschaften (Server 2008 R2, 2012 R2 und 2016) in der Azure und VMware ESXI Umgebung - Administration von Active Directory, Office 365-Exchange, SharePoint, Teams und OneDrive - Support und Administration des Avaya-Telefonsystems

- Fehlerbehebung und Wartung entfernter Standorte - Verwaltung des öffentlichen IP-Pools - Überwachung und Analyse des Datenverkehrs, des Load Balance und des Status der Beams - Zusammenarbeit mit dem NOC-Team, um häufig auftretende Incidents zu lösen

Entwurf und Implementierung von Smart Solutions für Gebäudeautomation basierend auf SmartBUS G4 und Fibaro

- Administration, Fehlersuche und Wartung der Cisco Netzwerk Infrastruktur

- Aufbau des Netzwerks an mehreren Standorten - Überwachung des Netzes zur frühzeitigen Erkennung von Fehlern und Ereignissen sowie Störungsmanagement - Implementierung, Administration, Wartung und Betrieb der Windows Systemlandschaft (Windows Server 2003 R2 und 2008 R2)

Masterarbeit: „Design and implement web based system for network performance monitoring depending on agents“ bei Prof. Dr. Rand Kouatly (Entwurf und Implementierung eines agentenbasierten Systems für Netzwerkleistungsüberwachung)

Bachelorarbeit: „Design and implement Fast and Reliable File Transfer Protocol (FRFTP)“ bei Prof. Dr.Gassan Saba (Entwurf und Implementierung eines Netzwerkprotokolls)