Abhijith Mohanan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Abhijith Mohanan
- Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2024
IT Analyst
Tata Consultancy Services Deutschland GmbH
Provided global remote IT support for Windows, macOS, and mobile environments. Managed end-user tickets using ServiceNow, ensuring SLA compliance and quick issue resolution. Configured and troubleshot Microsoft Intune and JAMF Pro for enterprise device management. Administered Active Directory and Office 365, handling user provisioning, security policies, and group configurations. Led Root Cause Analysis (RCA) for recurring technical issues to improve system stability
- Bis heute 5 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2019
IT Support Engineer II
ICON plc
Delivered remote IT assistance to 5,000+ global users, achieving a 90% first-call resolution rate. Implemented device and application configurations across Windows, macOS, and mobile platforms. Managed IT asset lifecycle, including hardware replacements and maintenance. Provided training and documentation for internal teams on new IT processes and applications.
- Bis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2018
Retainer Engineer
Aforeserve.com LTD
Provided 2nd level IT support, troubleshooting corporate applications and endpoint issues. Monitored global ticketing queues, ensuring fast acknowledgment and resolution of critical incidents. Assisted in knowledge transfer sessions to improve team efficiency and performance
Ausbildung von Abhijith Mohanan
- Bis heute 11 Jahre und 3 Monate, seit März 2014
Computer Engineering
Nss Polytechnic, college Pandalam
Sprachen
Englisch
Fließend
Tamil
Gut
Hindi
Grundlagen
Malayalam
Muttersprache
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