Ing. Adel Adilovic - Arnautovic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Adel Adilovic - Arnautovic
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2021
MVNO Operations Manager
Sunrise UPC GmbH
- Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2015
Product Manager MVNO / FVNO
Sunrise GmbH
Diagnose der Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mit Hilfe verschiedener Systeme im Bereich Sunrise TV, Festnetz und Internet Sicherstellen der Erreichbarkeit der Hotline für unseren Field Service Fachliche Unterstützung sowie Beratung für die Analyse des 1st Level Supports und die Selbständige Verwaltung und Überwachung der pendenten Kundenanfragen proaktive Kommunikation an die Kunden
Telefonische Bearbeitung von technischen Kundenanliegen aus dem Privatkunden Segment Übernahme der Kundenanliegen im Rahmen des Eskalationsprozesses sowie persönliche Begleitung der Kunden bis zur Lösung des Kundenanliegens Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden Kundenanliegen
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2012Sunrise Communications AG
Specialist Sales Support Expert Team Tech
Telefonische Bearbeitung von technischen Kundenanliegen (Wireline, Internet und Mobile) aus dem Privatkunden Segment Übernahme der Kundenanliegen im Rahmen des Eskalationsprozesses sowie persönliche Begleitung der Kunden bis zur Lösung des Kundenanliegens Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitgerechten Bearbeitung der anfallenden
- 4 Jahre und 2 Monate, Aug. 2007 - Sep. 2011Sunrise Communications AG
Senior Technical Support Operator 2nd Level
Support der Betriebssysteme Windows sowie MAC OS Schnittstelle von Manager on Call für sämtliche Mobile-Ausfälle fachliche Einarbeitung neuer Mitarbeitender Mitarbeit bei der Erstellung von verschiedenen Arbeits-Guidelines für den 1st Level Support Erstellung verschiedener Analysen gemäss Auftrag des Vorgesetzten fachliche Betreuung und Einarbeitung verschiedener Outsourcing-Partner Mitwirkung bei diversen Projekten im technischen Support Aktualisierungen sämtlicher Support-Tools
Schnittstelle zu unseren Netzwerk Technikern Support von internen Mitarbeitern bei technischen Problemen Konfigurationen von Mobile Services Kundenrückrufe bei technischen Problemen Aufnahme und Beratung bei technischen Problemen in den Bereichen Festnetz und Mobile Koordination und technische Abklärungen mit den Fachspezialisten Erstellen und Behandeln von internen Aufträgen (Trouble Tickets) Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen Platzcoachings Mobile für Technical Support Mitarbeitende
Entgegennahme der eingehenden Kundenanrufe Beratung und Auskünfte über unsere Dienstleistungen im Festnetz, Mobile und Internet inklusive Support sowie Pronto und WAP Bearbeiten von Kundenbeanstandungen und Lösen von Problemen Bewirtschaftung der Kundendatenbank Einsatz als Runner um den Arbeitskollegeninnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen
Betriebsarbeiter Frachallendienst
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1994 - Aug. 1996
Modeberater Herrenkonfektion
Spengler AG
Ausbildung von Adel Adilovic - Arnautovic
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2012 - Jan. 2014
Network
HFU
Netzwerk -Grundlagen -Architekturen -Betriebssysteme -Protokolle -Sicherheit Internet Anwendungsprotokolle Wireless Communication Networks Network Access Netzwerk Management Internetworking Lokale Netzwerke realisieren Voice over IP
Sprachen
Englisch
-
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