Adrian Brechbühl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Adrian Brechbühl
- Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2021
Head of Sales Projects & Development, Sales
Sunrise UPC GmbH
- Fachliche & disziplinarische Führung von 7 Mitarbeitern (5 Projektleiter, 1 Portfolio Manager, 1 Business Analyst) - Projekt-Implementierung aus Business As Usual-, Verkaufs- & Marketing- sowie Transformations-Aktivitäten in alle Sales Channels - Initiierung & Umsetzung Sales interner Entwicklungs-Aktivitäten zur Absatz-/Effizienzsteigerung - Portfolio Management aller verkaufsrelevanten Aktivitäten inkl. Priorisierung & Rapport - Budgetverantwortung Entwicklungsaktivitäten aller Sales Channels (CAPEX)
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2020 - Mai 2021
Head of Digital Implementation & Operationalization, Customer Service
UPC Schweiz GmbH
- Fachliche & disziplinarische Führung von 25 Mitarbeitern (3 Teamleader & 3 Business Analysten direkt, 19 Mitarbeiter indirekt) - Projekt-Implementierung aus Business As Usual sowie Digital Transformation Aktivitäten inkl. PMO - Demand, Change, Incident & Implementation Mgmt. für alle Systeme im Bereich Customer Service - Training Academy für Customer Service und Sales - Interne Kommunikation Customer Service
- 1 Jahr, Apr. 2019 - März 2020
Head of Program & Services, Sales & Customer Operations
UPC Schweiz GmbH
- Fachliche & disziplinarische Führung von 14 Mitarbeitern (2 Teamleader & 3 Business Analysten direkt, 9 Mitarbeiter indirekt) - Projekt-Implementierung & -Betreuung inkl. PMO für die Business Unit Sales & Customer Operations - Bereitstellung der internen & externen Kundenkommunikation - Schnittstellen- und Koordinationsfunktion zu allen Business Units
- 3 Jahre, Apr. 2016 - März 2019
Manager Project Management CH, Sales & Customer Operations
UPC Schweiz GmbH
- Fachliche & disziplinarische Führung von 5 Projektleitern - Erfolgreiche Implementierung und Begleitung von jährlich ca. 50 Projekten unter Einhaltung von Budget- und Qualitäts-Vorgaben für den ganzen Bereich Sales & Customer Operations - Schnittstellen- und Koordinationsfunktion zu allen Business Units - Stv. Abteilungsleiter
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2013 - März 2016
Operation Manager Back Office Activation / Quality & Performance, Customer Care
upc cablecom
- Fachliche & disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitern (3 Teamleader direkt, 12 Mitarbeiter indirekt) - Sicherstellung der Ressourcen-Planung für die Abteilung Back Office - Qualitäts-/Prozess-Kontrolle & -Entwicklung für die Abteilung Back Office - Sicherstellung umfassenden Supports für alle operativen Stellen BO - Projektarbeit inkl. Rapportierung Mgmt. - Stv. Abteilungsleiter
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2011 - Aug. 2013
Senior Teamleader Cable TV Individuals, Customer Care
upc cablecom GmbH (UPC Broadband - a Liberty Global Inc. Company)
- Fachliche & disziplinarische Führung von 36 Mitarbeitern (3 Teamleader direkt, 33 Mitarbeiter indirekt) - Sicherstellung des Operativen Betriebs im Bereich Einzelkundenbetreuung Kabelanschluss - Projektarbeit inkl. Rapportierung Mgmt. - Stv. Abteilungsleiter
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2010 - Apr. 2011
Teamleader Business Engineering & Communication, Customer Care
cablecom GmbH (UPC Broadband - a Liberty Global Inc. Company)
- Fachliche & disziplinarische Führung von 8 Mitarbeitern - Projektarbeit/-leitung in firmenweiten Projekten für den Bereich Customer Care - Bereitstellung der internen & externen Kundenkommunikation - Sicherstellung umfassenden Supports für alle operativen Stellen Care - Schnittstellen- und Koordinationsfunktion zu allen Business Units
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2009
Business Engineer, Customer Care
cablecom GmbH (UPC Broadband - a Liberty Global Inc. Company)
- Projektarbeit in firmenweiten Projekten mit Einfluss auf Customer Care inkl. Rapportierung Mgmt. - Schnittstellen- und Koordinationsfunktion zu allen Business Units - Sicherstellung umfassenden Supports für alle operativen Stellen Care
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2008
Business Analyst, Customer Care
cablecom GmbH (UPC Broadband - a Liberty Global Inc. Company)
- Analyse geplanter Neuerungen zwecks Identifikation Auswirkungen auf operative Stellen sowie Erarbeiten von passenden Lösungen - Informationskoordination zur Sicherstellung der operativen Bereitschaft innerhalb Customer Care - Sicherstellung umfassenden Supports für alle operativen Stellen Care
- 4 Jahre, Sep. 2003 - Aug. 2007
Call Advisor, Customer Care
cablecom GmbH (UPC Broadband - a Liberty Global Inc. Company)
- Technical Helpdesk digital tv / After Sales & Billing digital tv & catv - Telefonischer Kundendienst - Sachbearbeitung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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