Adrian Gut

Alarmüberwachung und Sicherstellung der Verfügbarkeit unserer Datenkommunikationssysteme Störungsannahme von unseren VIP- und Business-Kunden Erfassen und überwachen der Trouble Tickets Koordination sowie Störungsbehebung IT 1st Level Support und 2nd Level Support im Bereich Office IT Stammdatenmutation und Berechtigungen auf Exchange und Aktive Directory Stagen von neuen PCs usw. Installation von verschiedener Software

Unterstützung beim Entgegennehmen und Bearbeiten von Benutzeranfragen (1st-level Support) Analysieren von Störungsmeldungen und Erarbeiten von Lösungen (2nd-Level Support) Installieren und Versenden von Hardware Erstellen und Pflegen der notwendigen Dokumentationen Bereitstellen und Installieren neuer Hard- und Softwarekomponenten Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen

On-Field und Remote IT Support schweizweit Unterstützung beim schweizweiten Rollout mit über 900 Geräten an über 800 Standorte Einweisung und Absprechpartner von acht Support Mitarbeitern und Hotline Call Agents Sicherstellung des operativen Tagesgeschäftes unter Einhaltung der strikten SLA's Sicherstellung der einwandfreien Projektdokumentation inkl. Datenbankpflege Stakeholder Management mit Kunde und Lieferanten zur Sicherstellung eines einwandfreien Betriebs

Mobilfunkbasisstationen von Swisscom Kabel wechseln von Feeder kabeln zu Hybridkabeln (Fiber und 48V). Ganze Technik anpassen. Integration mit dem OCA-Swisscom der neuen Technik. Ausbau der alten Technik und erstellen der Dokumentation.

Planen und dokumentieren der verschiedenen Services mit Cramer, Clarify und Ipam im Netzwerk von Sunrise. Planen der Kapazitäten und Vergabe der Ports im Netzwerk. Tickets bearbeiten mit Remedy umStörungen zu beheben.

Das Diplom ICT Professional Systems & Network SIZ bestätigt Ihre Kenntnisse als Supporter ein Netzwerk mit Serverinfrastruktur administrieren und betreiben zu können. Sie installieren Arbeitsplätze, Server und andere IP-Endgeräte gemäss firmeninternen Richtlinien.