Ahmad Samir
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ahmad Samir
- Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2018
Cisco Collaboration & Contact Center Engineer
NTT
• Remote support EMEA region customers. • Manage communication with the customers and all other entities(Account managers, field engineers & involved vendors) to expedite tickets resolution. • Act as a mentor for my colleagues in various areas and a learner in weak areas. • Adopt an accelerated learning curve approach. •Support below technologies: Cisco Collaboration products, Cisco contact center enterprise & express, CMS, Cisco Webex calling, ARC Attendant, Audiocodes, Peterconnects, Andtek.
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2017 - Aug. 2018
Senior Cisco Collaboration & Contact Center Problem Management L3 Expert
Orange Business Services
• Handle problem tickets till resolution, including interaction in some cases with Cisco TAC or Tier-4 experts. • Provide root cause analysis. • Analyze closed tickets quarterly and provide statistics and figures in Trend analysis report that assists teams’ managers to draw future service improvement plans. • Enabling Tier-2 newcomers on supported technologies. • Collaboration/Contact center lab management and maintenance.
- 2 Jahre und 11 Monate, Juli 2014 - Mai 2017
Cisco Collaboration & Contact Center Incident management L2 Expert
Orange Business Services
- 1 Jahr und 7 Monate, Dez. 2012 - Juni 2014
Cisco voice system engineer
IST networks
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2009 - Jan. 2012
CTI VoIP Engineer
IT Synergy
Ausbildung von Ahmad Samir
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2008
Electronics and Communication Engineering
Helwan University
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
Arabisch
Muttersprache
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