Alex Viana de Abreu

Als Data Engineer entwickle und pflege ich ETL-Prozesse zur Integration und Aufbereitung von Daten im Business-Intelligence-Umfeld. Zu meinen Aufgaben gehören auch die Überwachung von ETL-Jobs im laufenden Betrieb sowie die Arbeit mit relationalen Datenbanken.

Als Data Analytics Teacher und Course Manager unterrichtete ich Data Analytics und unterstützte Teilnehmende bei praktischen Übungen und Projekten. Zusätzlich koordinierte ich ein Team aus Lehrkräften und Teaching Assistants, erstellte Einsatzpläne und organisierte die Abschlussprojekte der Teilnehmenden.

Als Senior SAP TM Consultant betreute ich mehrere Kunden nach dem Rollout. Ich optimierte Transportprozesse und setzte Anpassungen (Customizing) in SAP TM um, um fachliche Lücken zu schließen. Außerdem unterstützte ich Key User bei Fragen und Problemen in Logistikprozessen. Zusätzlich erstellte und pflegte ich eine Wissensdatenbank für Support und Schulungen.

Als Senior SAP SD/TM Analyst war ich im 24/7-Support für SAP SD und TM tätig. Ich analysierte und löste Probleme in SAP ECC und bei der Integration mit EWM/TM, insbesondere in Vertriebs-, Versand- und Transportprozessen. Außerdem erstellte und pflegte ich eine Wissensdatenbank für den L1-/L2-Support, schulte Analysten und Key User und unterstützte SAP-Rollouts in neuen Filialen.

Im technischen Support eines Telekommunikationsunternehmens betreute ich Kunden bei Fragen zu Tarifen, Telefonanschlüssen und Internetverbindungen. Ich half bei der Einrichtung von Diensten, löste technische Probleme und dokumentierte Kundenfeedback. Außerdem schulte ich neue Teammitglieder und unterstützte sie bei der Einarbeitung.

Bei der brasilianischen Volkszählung leitete ich ein Team von Interviewern. Ich plante die Einsätze, verteilte Aufgaben und war für die Auswahl, Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender zuständig. Außerdem führte ich selbst Haushaltsbefragungen durch und sorgte für die korrekte Erfassung und sichere Übermittlung der erhobenen Daten.

Im technischen Support leitete und betreute ich ein Kundenservice-Team. Gleichzeitig unterstützte ich Kunden telefonisch bei Problemen mit digitalen und analogen Telefonanlagen. Ich analysierte Störungen, führte Skripte zur Fehlerbehebung aus und half internen Teams bei technischen Fragen. Außerdem unterstützte ich die Einrichtung von Online-Diensten und schlug Verbesserungen auf Basis von Kundenfeedback vor.