Mag. Alexander Krumsiek

o Komplexe Beratung von Kunden und Kollegen hinsichtlich Auslegung und Umsetzung von ServiceNow Themen, insbesondere ITSM, CSM und FSM o Unterstützung des Business Application and Consulting Bereichs in der Entwicklung und strategischen Auslegung ihrer Accounts und Kunden o Sales Enablement für interne Vertriebs-Mitarbeiter/-innen auf Basis der SN Plattform-Lösung o Interne Dokumentationen, Webinars, Schulungen o Prozessabbildung und –kontrolle für interne Service-, Controlling- und Delivery-Prozesse

o Unterstützung des Vertriebs bei Kundenterminen, im Angebotsprozess und bei der Beantwortung von Ausschreibungen inkl. Projektaufwandschätzungen o Bewertung und Qualifikation von Kundenanfragen in Bezug auf die Fujitsu SN Strategie o Bereitstellung von Fachwissen, technische Vertretung der SN Practice CE in Kundensituationen und bei Veranstaltungen o Design und Entwicklung von Lösungen, zugeschnitten speziell auf Best Practices und Standards o Bewertung und Vorschlag von effizienten (Alternativ-) Lösungen

o Komplexe Beratung von Kunden und Kollegen hinsichtlich Auslegung und Umsetzung von biometrischen IT-Sicherheitslösungen mittels PalmSecure Handvenentechnologie insbesondere physischer Zutrittskontrollsysteme o Projektmanagement und –begleitung für die Installation biometrischer Zugangs- und Zutrittssysteme o Erstellen von internen Dokumentationen, Schulungs- und Informationsunterlagen o Prozessabbildung und –kontrolle für Fujitsu PalmSecure Angebotserstellung und Bestellung

o Technischer Vertrieb von Taupunkt-geregelten Lüftungssteuerungen im Bereich unbewohnter und bewohnter Umgebungen (u.a. Keller, Tiefgaragen, Kirchen, Wohnhäuser) im Innen- und Außendienst o Komplexe Beratung von Kunden hinsichtlich Planung, Konzeption und Umsetzung inkl. Angebotserstellung, Lüftungsvorschlag und Montageplan o Kalt- und Warmakquise neuer Vertriebs- und Kooperationspartner, sowie Privatkunden o Service und Support für Lüftungsanlagen/-steuerungen

o Change Management nach ITIL V2 mit Einschätzung der Auswirkungen, Kosten, Risiken sowie Vor-/ Nachteile für die IT-Landschaft o Schulungsorganisation und -durchführung, sowie Coaching externer Mitarbeiter, Erstellen von Schulungsunterlagen, Trainings und Dokumentationen

o Organisation und Koordination des Service/Support Teams (5 Personen) o Erarbeitung und Implementierung eines mehrstufigen modularen Service- und Supportkonzeptes abgestimmt auf das vorhandene Businessmodell o Qualitätsmanagement nach DIN 9001:2000 o Schulung von Mitarbeitern und Kunden in aktuellen IT-Themen o Projektmanagement im mittelständischen EDV-Umfeld

o Third Level/Backlevel Support im Bereich EMEA für PDAs, Professional PCs, Workstations, Professional/Consumer Notebooks o Erarbeitung komplexer Kundenlösungen bei technischen Schwierigkeiten und Inkompatibilitäten, Toolmanagement

Internationale-/ Sicherheitspolitik Geschichte der NATO/ Warschauer Pakt Berufliche Weiter-/Fortbildung