Alexandra Zuber
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexandra Zuber
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2023
Fachteamleitung Servicekoordination
Stadt Frankfurt am Main, Stadtschulamt
Disziplinarische Verantwortung für 6 Mitarbeitende Steuerung der Analyse und Verbesserung bestehender IT-Geschäftsprozesse im IT-Service (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) Etablierung von Methoden und Werkzeugen des IT-Prozess- und Projektmanagements Digitalisierungsprojekte Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern Kontinuierliche Weiterentwicklung des Ticketsystems und Hauptverantwortung Regelreporting, Servicekatalog und KPI´s für den IT-Service Aufbau einer Wissensdatenbank
- 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2019 - Dez. 2021
Fachteamleitung Service Desk
Stadt Frankfurt am Main, Stadtschulamt
Betreuung von 180 Schulen mit 25.000 Clients (Hard- und Software) - Disziplinarische Verantwortung für 10 Mitarbeiter - Verantwortung für die Tagessteuerung des Service Desks - Steuerung von Vor.Ort Terminen in den Schulen - Ansprechpartnerin für die Fachabteilungen - Anpsprechpartnerin und Eskalationsstufe für Schulleiter/Innen - Umsetzung von IT-gestützten Prozessoptimierungen für die Schulen und die Verwaltung - Überwachung von Kennzahlen - Steuerung der IT Dienstleister - Projektleitung
- 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2016 - Okt. 2019
Teamleitung IT - Service Management
FCS Frankfurt Cargo Services GmbH (ehemals Fraport Cargo Services GmbH)
• Disziplinarische Verantwortung für 7 Mitarbeiter • Verantwortung für die Netzwerkinfrastruktur, Systemapplikationen und Datenbanken • Ansprechpartner für die Fachabteilungen • Umsetzung von IT-gestützten Prozessoptimierungen für die Fachabteilungen • Budgetüberwachung und Überwachung von Kennzahlen • Steuerung der IT Dienstleister • Ansprechpartner für die Gesellschafter • Projektleitung
- 2 Jahre und 10 Monate, März 2013 - Dez. 2015
Teamleitung Personaldisposition
FCS Frankfurt Cargo Services GmbH (ehemals Fraport Cargo Services GmbH)
• Disziplinarische Verantwortung für 8 Mitarbeiter • Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeiter • Qualifikationsgerechte Personaleinsatzplanung 24/7 (600 Mitarbeiter) • Urlaubsplanung und Dienstplanerstellung • Verantwortung für die Abrechnung der Mitarbeiter • Überwachung der Planungsqualität / Reporting • Steuerung und Überwachung der Fremdpersonaldienstleister • Einführung und Weiterentwicklung der Personalplanungssoftware
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2010 - Sep. 2012
Gruppenleitung der Geschäftskundenbetreuung (Kunden Service Center)
Vodafone D2 GmbH (vormals Mannesmann Arcor GmbH & Co.)
• Disziplinarische Führung von 22 Mitarbeitern • Leitung von Spezialteams für Produktneueinführungen • Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Kundenservice-Prozesse • Verantwortung für die Einhaltung von KPIs • Ansprechpartner für Kunden Eskalationen
- 8 Jahre und 9 Monate, Aug. 2001 - Apr. 2010
Teamleitung Service Developement
Vodafone D2 GmbH (vormals Mannesmann Arcor GmbH & Co.)
• Fachliche Führung von 6 Mitarbeitern (Projektleiter) • Betreuung von Auszubildenden und Praktikanten • Optimieren der Prozesse in der regionalen und zentralen Geschäftskundenbetreuung
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 1999 - Juli 2001
Kundenbetreuerin Koordination
Vodafone D2 GmbH (vormals Mannesmann Arcor GmbH & Co.)
- 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 1995 - Dez. 1998
Administration SAP, Netzwerk, Datenbanken | IT-Analyst | Trainer
Polaroid GmbH
- 1987 - 1989
Uhrmacherin
Juwelier Buchwald
Ausbildung von Alexandra Zuber
- 3 Monate, Jan. 2013 - März 2013
Personalreferentin
SWA Steuer- und Wirtschafts-Akademie GmbH
Dipl. Ing. Informatik
Fachhochschule Frankfurt
Datenbanken
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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