Alicia Favre

Management de 9 collaborateurs - Conduite des entretiens personnels et entretiens annuels de qualifications (MBO) - Coordonner la planification du travail et gérer les absences - Soutenir lors d'incertitude ou problèmes dans les affaires courantes - Organiser, planifier les séances d'équipes régulières - Contrôler le respect des directives (qualité, quantité, délais) - Assurer la planification efficace du travail des techniciens - Assurer la disponibilité téléphonique - Formation continue des collaborateurs

- Call center administratif et dépannage - Planifier le travail des techniciens - Traiter les rapports d'intervention - Gérer les contrats (proposer, enregistrer, résilier) - Enregistrer les commandes - Etablir les offres de réparation - Saisir, mettre à jour les données techniques et les données clients - Administrer la boîte mail générale du service et le courrier postal - Administrer les réclamations clients et la correspondance diverse - Contentieux et facturation - Soutenir le responsable d'équipe

Véhicules - Commander auprès des fournisseurs - Saisir dans le système - Créer et mettre à jour les listes de suivi - Contrôler les confirmations de commande - Saisir les fiches d'entrée des véhicules, contrats de vente et confirmations de commande - Etablir des statistiques de vente - Etablir les fiches de travail pour l'atelier - Suivre le planning des livraisons - Contrôler et saisir les factures fournisseurs et les bordereaux de douanes - Mettre à jour le Webshop - Enregistrer les garanties

Création, gestion et suivi des dossiers de réparation Responsable du suivi du projet de numérisation des appels d'urgence Support administratif aux responsables commerciaux Support administratif aux techniciens et réparateurs Gestion complète de la facturation et archivage Diverses tâches administratives Coaching des apprentis employés de commerce pour le département

Remplacement d'une collègue en congé maternité. Création, gestion et suivi des dossiers relatifs aux contrats d'entretien Support administratif aux responsables commerciaux Gestion complète de la flotte mobile de l'agence et assistance technique aux collaborateurs Facturation et archivage des dossiers Diverses tâches administratives

Gestion des dossiers des départements Support administratif aux départements Support administratif aux responsables commerciaux Rédaction de procès-verbaux Organisation d'événements internes Saisie d'écritures comptables Gestion du contentieux Diverses tâches administratives et de gestion de stock

Saisie des données clients dans SAP Réception des appels téléphoniques

Atelier : Création et réparations de bijoux Mise en place des vitrines d'exposition Contact clientèle Gestion de l'inventaire annuel du stock Réorganisation logistique du backoffice Assistance informatique

Module 1: Formateur en entreprise d'apprentis en formation professionnelle initiale

CFC d'employée de commerce en voie élargie

Maturité professionnelle technique CFC de Bijoutière-Joaillière