Company
Amelie Ackermann
Moderator
Angestellt, Director Customer Service & Communities, XING Events GmbH
Abschluss: MBA, Wirtschaftsuniversität Wien, Executive Academy
München, Germany
Timeline
Professional experience for Amelie Ackermann
Current 10 months, since Jan 2021
Director Customer Service & Communities
XING Events GmbH
- Abteilungsleitung der kundenorientierten Teams (User Care, Customer Success, Consulting & Community Programs) - Strategische Ausrichtung mit Fokus auf Kundenorientierung und Effizienz - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, v.a. mit Sales, Produkt und Marketing, zur Erreichung der Unternehmensziele - Sicherstellung des operativen Geschäfts auf hohem qualitativen Niveau unter Berücksichtigung der Kostenziele - Optimierung der abteilungsinternen und -übergreifenden Prozesse - Teil des Management-Teams
1 year and 10 months, Mar 2019 - Dec 2020
Team Lead Community Programs
XING Events GmbH
- Aufbau und Leitung eines Teams aus fünf Vollzeitangestellten - Verantwortung für das XING Ambassador Programm sowie Rollout lokaler Fachcommunities in den Top 10 Städten in DACH - Planung und Kontrolle von monatlichen Kennzahlen sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - Koordination von teaminternen Projekten, v.a. mit Bezug auf Event-Experience, Erstellung von Support-Material und Recruiting von ehrenamtlichen Eventveranstaltern - Budgetverantwortung
11 months, Apr 2018 - Feb 2019
Senior Manager Community Programs
XING Events GmbH
- Neuausrichtung des XING Ambassador Programms: Einführung neuer Richtlinien und Prozesse - Koordination und Kommunikation eines Veränderungsprozesses - Führungskraft für zwei Vollzeitangestellte
2 years and 7 months, Sep 2015 - Mar 2018
Team Lead Community Management
InterNations GmbH
- Leitung eines Teams von neun Community Managern - Verantwortung für ein Portfolio aus 390 Communities, 5000 Freiwilligen und über 4000 monatlichen Veranstaltungen - Planung und Kontrolle von monatlichen Kennzahlen sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - Entwicklung und Einführung von Prozessen und Arbeitsmethoden zur Effizienzsteigerung - Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten (v.a. im Produktmanagement) und Koordination von teaminternen Projekten
2 years, Oct 2013 - Sep 2015
International Relations Manager
InterNations GmbH
- Umsetzung, Qualitäts- und Kostenkontrolle eines Eventkonzeptes in rund 40 Communities in Lateinamerika und Kanada; einschließlich Eventmarketing - Auswahl und Betreuung von ehrenamtlichen Eventmanagern - Selbstständige Projektübernahme (auch abteilungsübergreifend) in einem wachsenden Unternehmen - Mitarbeit in der Produktweiterentwicklung und Optimierung der Plattform - Online- und Markenkommunikation, Konfliktmanagement
Educational background for Amelie Ackermann
2016 - 2018
MBA Marketing & Sales
Wirtschaftsuniversität Wien, Executive Academy
3 years, Oct 2010 - Sep 2013
MA Europastudien
Universität Hamburg
Languages
German
First language
English
Fluent
French
Intermediate