Amelie Ackermann

Moderator

Angestellt, Director Customer Service & Communities, XING Events GmbH

Abschluss: MBA, Wirtschaftsuniversität Wien, Executive Academy

München, Germany

Skills

Community Management
User experience
Customer Support
Conversionrate Optimierung
Event- und Marketing-Management
Kundenservice
Customer Relationship Management

Timeline

Professional experience for Amelie Ackermann

  • Current 10 months, since Jan 2021

    Director Customer Service & Communities

    XING Events GmbH

    - Abteilungsleitung der kundenorientierten Teams (User Care, Customer Success, Consulting & Community Programs) - Strategische Ausrichtung mit Fokus auf Kundenorientierung und Effizienz - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, v.a. mit Sales, Produkt und Marketing, zur Erreichung der Unternehmensziele - Sicherstellung des operativen Geschäfts auf hohem qualitativen Niveau unter Berücksichtigung der Kostenziele - Optimierung der abteilungsinternen und -übergreifenden Prozesse - Teil des Management-Teams

  • 1 year and 10 months, Mar 2019 - Dec 2020

    Team Lead Community Programs

    XING Events GmbH

    - Aufbau und Leitung eines Teams aus fünf Vollzeitangestellten - Verantwortung für das XING Ambassador Programm sowie Rollout lokaler Fachcommunities in den Top 10 Städten in DACH - Planung und Kontrolle von monatlichen Kennzahlen sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - Koordination von teaminternen Projekten, v.a. mit Bezug auf Event-Experience, Erstellung von Support-Material und Recruiting von ehrenamtlichen Eventveranstaltern - Budgetverantwortung

  • 11 months, Apr 2018 - Feb 2019

    Senior Manager Community Programs

    XING Events GmbH

    - Neuausrichtung des XING Ambassador Programms: Einführung neuer Richtlinien und Prozesse - Koordination und Kommunikation eines Veränderungsprozesses - Führungskraft für zwei Vollzeitangestellte

  • 2 years and 7 months, Sep 2015 - Mar 2018

    Team Lead Community Management

    InterNations GmbH

    - Leitung eines Teams von neun Community Managern - Verantwortung für ein Portfolio aus 390 Communities, 5000 Freiwilligen und über 4000 monatlichen Veranstaltungen - Planung und Kontrolle von monatlichen Kennzahlen sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - Entwicklung und Einführung von Prozessen und Arbeitsmethoden zur Effizienzsteigerung - Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten (v.a. im Produktmanagement) und Koordination von teaminternen Projekten

  • 2 years, Oct 2013 - Sep 2015

    International Relations Manager

    InterNations GmbH

    - Umsetzung, Qualitäts- und Kostenkontrolle eines Eventkonzeptes in rund 40 Communities in Lateinamerika und Kanada; einschließlich Eventmarketing - Auswahl und Betreuung von ehrenamtlichen Eventmanagern - Selbstständige Projektübernahme (auch abteilungsübergreifend) in einem wachsenden Unternehmen - Mitarbeit in der Produktweiterentwicklung und Optimierung der Plattform - Online- und Markenkommunikation, Konfliktmanagement

Educational background for Amelie Ackermann

  • 2016 - 2018

    MBA Marketing & Sales

    Wirtschaftsuniversität Wien, Executive Academy

  • 3 years, Oct 2010 - Sep 2013

    MA Europastudien

    Universität Hamburg

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Intermediate

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