Amelie Heldt
Abschluss: Bachelors of Arts (Hons), Newcastle University
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Amelie Heldt
Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2019
Regional Lead DACH / UK & Benelux, Service Delivery
Tradeshift1 Jahr und 3 Monate, März 2018 - Mai 2019
Customer Success Manager
Lifesize GmbH
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2015 - Sep. 2017
Service Delivery Manager - Key Accounts
Tungsten Network (ehemals OB10)
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Sicherstellung einer vertragsgemäßen Lieferung • Überwachung der operativen Leistung anhand von KPIs • Einhaltung von Service Level Agreements • enge Zusammenarbeit mit internen Teams, insbesondere mit der Abteilung für Customer Relationship Management • Identifizierung des Verbesserungspotenzials im Servicebereich • Planung und Durchführung von Kundenkampagnen • Erstellung von Reports und Präsentationen für Kunden und die Geschäftsleitung
3 Jahre und 2 Monate, Nov. 2011 - Dez. 2014
Customer Service Analyst
Tungsten Network (ehemals OB10)
• Betreuung von Schlüsselkunden • Durchführung komplexer Lieferanten-Implementierungen • Ergreifung von Maßnahmen im Fall technischer Eskalationen im Bereich Kundenservice
10 Monate, Nov. 2010 - Aug. 2011
Freiberufliche Englisch- und IELTS-Lehrerin
Freiberuflich/Freelance
• Unterrichten von Englisch auf allen Sprachniveaus (inklusive IELTS) für Berufstätige und Universitätsstudenten
2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2008 - Okt. 2010
Teamleiter und Senior VIP Account Manager
Skrill (ehemals Moneybookers)
• Führung von vier Mitarbeitern des Londoner VIP-Teams • Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung des Teams • Erstellung von Reports für die Geschäftsleitung • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen im deutsch-, spanisch- und französischsprachigen Raum • Steigerung der Einnahmen in den jeweiligen Märkten
Ausbildung von Amelie Heldt
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2002 - Juni 2006
Modern Languages (Spanisch, Französisch, Deutsch)
Newcastle University
Auslandssemester: Universidad de Valparaíso, Chile und RWTH Aachen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Spanisch
Fließend