Amina Ramičević-Šenderović
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Amina Ramičević-Šenderović
Erstellen, Analysieren und Weiterentwickeln interner und externer Leistungsberichte (z. B. OTIF), Daten in konkrete Verbesserungen umwandeln, Durchführen von Leistungsbewertungen und Qualitätsmeetings, Verbesserung von Performance-Tools für bessere Führung und mehr Transparenz, Entwicklung von Werkzeugen für operative Exzellenz
Aufbau und Leitung eines neuen Kundenserviceteams (8 Teammitglieder), Einführung und Etablierung von ServiceNow als zentrales Ticket- und Kommunikationstool, Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Servicearchitektur und Effizienz, Förderung einer kundenorientierten Teamkultur und strukturierte Wissensentwicklung
Key Performance Indicators: Erstellung, Überwachung und Kontrolle der Schlüsselkennzahlen, Controlling interner monatlichen Qualitätskennzahlen, Maßnahmenentwicklung, Strukturelle Kundenpräsentationen
- 3 Jahre und 9 Monate, Jan. 2020 - Sep. 2023Nagel-Group
Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung
Kundenservice | Kerngeschäft: Großkundenbetreuung
- 3 Jahre und 11 Monate, Nov. 2019 - Sep. 2023Nagel-Group
Prozessdefektbeauftragte | Returns Processes Control Representative
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2020Nagel-Group
Ausbildung zur Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung
Ausbildung von Amina Ramičević-Šenderović
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2022 - Apr. 2025
Sales Management
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 2017 - Juni 2022
Betriebswirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsrecht B.A.
Fachhochschule Südwestfalen
Berufsbegleitendes Verbundstudium
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2020
Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung
Robert-Schuman-Berufskolleg
- 8 Jahre und 1 Monat, Juli 2009 - Juli 2017
Abitur
Ricarda-Huch-Gymnasium (Hagen)
Sprachen
Bosnisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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