Dipl.-Ing. Amina Zitari
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Amina Zitari
- Bis heute 4 Jahre, seit Sep. 2021
Teamlead customer support
L-mobile
Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien gemäß Unternehmenszielen, Sicherstellung operativer Stabilität und effektiver Steuerung des Tagesgeschäfts. Überwachung der Teamleistung mit KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen. Analyse von Servicedaten zur Prozessoptimierung, Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen undVerbesserung unser Customer Experience.Förderung einer kundenorientierten Kultur, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Erfolgreiche Einführung eines Ticketing-Systems
- 4 Jahre und 1 Monat, März 2020 - März 2024
IT Project Manager
L-mobile
IT Kunden Projektmanagement
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2022 - Aug. 2023
Teamlead project management
L-mobile
Eingearbeitet, geleitet und betreut Projektmanagement-Teams. Verantwortlich für Projektplanung, -durchführung und -abwicklung. Steuerung von Ressourcen, Risiken und Stakeholder-Kommunikation. Migration einer intern entwickelten CRM-Lösung zu einer neuen Technologie in Integration mit dem neu eingeführten Business Central ERP. Prozessoptimierung für mehr Effizienz und teamübergreifende Zusammenarbeit. Management und erfolgreicher Abschluss von über 25 DACH Kundenprojekten gemeinsam mit dem Team.
Verbesserung der After-Sales-Services für DACH-Kunden Steigerung der Projektunterstützung um 50 % Betreuung von über 120 Kunden Reduktion der Reaktionszeit um 30 % und der Lösungszeit um 20 %
- 5 Monate, Nov. 2015 - März 2016
Weiterbildung: JAVA Web developement and Orace DB admininstration
IBB Bildungsinstitute AG
IBB Bildungsinstitute AG,Weiterbildung Java, JavaWeb-Entwicklung, Oracle® SQL Expert, Oracle® 11g PL/SQL Grundlagen Abschluss : Trägerinternes Zertifikat, Oracle Zertifikat : -Oracle Database SQL Certified Expert -Oracle PL/SQL Developper Certified Associate -Oracle Database 11g Administrator Certified Associate
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2013 - Dez. 2014
Website Entwicklung und Administration
EAZ Consulting GmbH
Design und Programmierung der Firmenwebseite Webseite Administration. Programmiersprache: HTML, CSS, Javascript, MySql. Tools : CMS Joomla
- 4 Monate, Feb. 2008 - Mai 2008
Projektarbeit
Nationale Universität für Informatik ENSI,
Entwicklung einer Austausch Plattform Dozenten und Studenten: • Dateien Upload und Download • Sitzungen erstellen, • Online Übungen Erstellen, Bearbeitung , Abgabe. • Mailing-Service. Programmiersprache/Technologies : JAVA, J2EE, Struts, Ajax, JSP, MySQL, UML, DOM, XML, HTML, JDBC. Tools: Netbeans, PowerAMC.
Ausbildung von Amina Zitari
- 3 Jahre und 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2014
Informatik
Ludwig-Maximilians-Universität München
Master Infokmatik
- 11 Monate, Jan. 2010 - Nov. 2010
Deutsche Sprache
Deutsche Universität München e.V., München
C1
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2009
Informatik
ENSI - Tunesien
Datenbank Managment (Oracle 11g) Betriebsysteme Programmierung (Unix/linux)
Sprachen
Deutsch
Fließend
Französisch
Fließend
Arabisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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