Anca Lacatus

Central Order Management, Vodafone GmbH 08/2015 – 09/2017 • Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen • Steuerung und Überwachung des Bestellprozesses • Fehleranalyse und Stornierung von Purchase Orders • Überprüfung und Sicherstellung der Wareneingänge für das Billing Plan Verfahren • Erstellung und Verwaltung des Sharepoints für die Abteilung • DWH Berichterstattung und Datendarstellung für Management Reportings • Kommunikation und Abstimmung mit den Lieferanten bzgl. Abrechnungen

 Mitarbeit in mehreren Projekten für die Vodafone D2 Deutschland Netzwerk  Netzwerküberwachung und Erfassung von Systemmeldungen  Unterstützung bei der Modernisierung und Entwicklung des Kundennetzwerkes während der Rollout-Projekten in Bezug auf UMTS/GSM Swap-Aktivitäten und LTE Neuintegrationen  Implementierung von Konfigurationsskripte und Installieren von Lizenzen für die neuen und bestehenden Standorten  Konfiguration und Fehlersuche für LTE, GSM und UMTS- Geräten

 Überwachung und Pflege der Kundennetzwerkes, Sicherstellung der Verfügbarkeit und Integrität  Eskalation und Benachrichtigung bei wichtigen Netzwerkfehler  Zeitnahe und regelmäßige Rückmeldung an Kunden und Geschäftspartner in Bezug auf die laufenden Störungen  Verfolgung des Arbeitsablaufes bei Störungen und geplante Netzwerkarbeiten  Gewährleistung einer effizienten Kommunikation und Koordination zwischen unterschiedlichen Abteilungen

Bereitstellung von 1st Level IT-Support für ein globales Team  Sammeln, Dokumentieren und Entwickeln von Bestellungen, Anfragen, Funktionsstörungen und Problemen  Umgang mit technischen und nutzerspezifischen Fragen  Identifizierung und Lösung von Störungen  Coaching der Agenten zwecks Leistungssteigerung, sowie Ausbildung der neuen Mitarbeiter