André Hüfner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Hüfner
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2016 - Juni 2017
Assistant Front Office Manager
Ein Luxushotel in Berlin
- 7 Monate, Dez. 2015 - Juni 2016
Auf der Suche nach einer neuen, spannenden Herausforderung
Auf der Suche nach einer neuen, spannenden Herausforderung
Ich bin ein multilingualer (Englisch, Spanisch, Französisch & Niederländisch), zielstrebiger Mitarbeiter mit nachweislich greifbaren Ergebnissen, der voller Enthusiasmus die Fähigkeit besitzt mit jeder Situation zurechtzukommen.
• Leitung von Customer Service Teams an 2 Standorten (Frankfurt an der Oder & Berlin) • Optimierung der Verfahren, die zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen (ekomi Bewertungen) • Kundenbetreuung sowie die Behandlung von Beschwerden • Betreuung von Amazon (DE, ES, IT,GB, FR), Rakuten, eBay und Groupon • Implementierung von Tracking-tools (Telefon, E-Mails etc.) • Budgetieren der Abteilung • Screenings und Auswertungen von Bewerbungen sowie Interviews und Einstellungen von neuem Personal
- 2011 - 2013
Front Office Manager
Nh Berlin Friedrichstrasse
• Optimierung der Verfahren, die zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen (Trip- Advisor Auszeichnung) • Kundenbetreuung sowie die Behandlung von Beschwerden/Gästerzufriedenheit und Service Recovery • Regelmäßige Duty Manager Schichten, Leitung des gesamten Hotels in Abwesenheit des Direktors • Leiten des Front Office Teams, trainieren von Personal und Erstellen des Dienstplans (Minimierung der Fluktuation des Personals)
- 2010 - 2011
Duty Manager
Kensington Close Hotel London
• Koordinierung und Organisation des täglichen Ablaufs mit allen Abteilungsleitern • Unterstützung des Hoteldirektors durch Übernahme des kompletten, operativen Ablaufes des Hotels • Beratung der Abteilungsleiter bei schwerwiegenden Beschwerden • Sicherstellung des höchstmöglichen Services für die Kunden des Hotels • Trainieren von Personal und an Disziplinarverfahren teilnehmen
- 2009 - 2010
Rezeptions Manager
Kensington Close Hotel London
• Sicherstellung der Einhaltung aller Standards und einen reibungslosen Ablauf der Rezeption • Leitung und Training des Front Office Teams mit +/- 20 Mitarbeitern • Begrüßung von VIP Gästen und Bearbeitung großer Reisegruppen • Organisation von Front Office Meetings und Team Building Events
- 2007 - 2009
Duty Manager
Sheraton Belgravia Hotel London
Aufgaben und Leistungen im Einklang mit oben genannter Position • Implementierung von hohem maßgeschneidertem Kundenservice im Boutique-Hotel • Entwicklung und Implementierung von neuen Arbeitsdokumenten • Schwerpunkt auf effektiver Leistung des Front Office
- 2006 - 2007
Front Office Supervisor
The Gresham Hotel Dublin
- 2005 - 2006
Front Office Schichtleiter
Hilton Hotel Dublin
- 2004 - 2005
Rezeptionist
The Merrion Hotel Dublin
- 2003 - 2004
Rezeptionist & Shift Leader & Supervisor
Hotel Okura Amsterdam
- 1999 - 2003
Praktikant & Azubi & Rezepzionist
The Westin Grand Berlin
Ausbildung von André Hüfner
- 1999 - 2002
Hotel, Gastronomie, Tourismus
Brillat Savarin Hotelschule Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
Spanisch
Fließend
Französisch
Fließend
Niederländisch
Gut
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