André Schäfer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Schäfer
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2023
Projekt-Coach & Mentor – Content Moderation
Teleperformance Dortmund GmbH (ehem. Majorel / Arvato)
- Durchführung systematischer Mitarbeiter-Coachings zur Sicherung von Qualitätsstandards und Policy-Compliance. - Konzeption und Leitung von Fachschulungen zur Umsetzung komplexer Moderations-Richtlinien. - Sicherung der KPIs unter Berücksichtigung von Plattform-Sicherheit und rechtlichen Vorgaben. - Erfolgreicher Abschluss der Coachingqualifizierung für Fach- und Führungskräfte (2024).
- 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2021 - März 2023
Customer Service Agent – Internationaler Fashion Retailer
Teleperformance Dortmund GmbH (ehem. Majorel / Arvato)
- Trilingualer Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Live-Chat) für Kunden aus DACH und BeNeLux. - Fachliche Beratung in Deutsch, Englisch und Niederländisch. - Schwerpunkte: Loyalty-Programme, Reklamationsmanagement und Customer Journey
- 11 Monate, Aug. 2020 - Juni 2021
1st Level Chat Support – Internationales FinTech / Neobank
Teleperformance Dortmund GmbH (ehem. Majorel / Arvato)
- Bearbeitung sensibler Anfragen zu Kreditkartenbetrug, Identitätsprüfungen und Kontensperrungen. - Interne Fachkommunikation und Eskalationsmanagement mit dem 2nd Level Support ausschließlich auf Englisch. - Sicherstellung strikter Banken-Compliance und Datenschutzvorgaben.
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2019 - Juli 2020
Customer Service Agent – Internationales Hotel-Buchungsportal
Teleperformance Dortmund GmbH (ehem. Majorel / Arvato)
- Globale Betreuung von Gästen und Hotelpartnern weltweit via Telefon, Chat und E-Mail (DE/EN). - Krisenmanagement bei Buchungskomplikationen und Vermittlung zwischen B2B- und B2C-Partnern.
- 7 Jahre und 11 Monate, Apr. 2011 - Feb. 2019
Geschäftsführer / Inhaber
Filu Trade GmbH & Selbstständigkeit
- Strategische und operative Unternehmensführung im Bereich Satellitentechnik & Multimedia. - Aufbau von E-Commerce-Vertriebsstrukturen und Markteinführung technischer Eigenmarken (IPTV).
- 3 Jahre und 5 Monate, Nov. 2007 - März 2011
Geschäftsführer & Verkaufsleiter
JDC-electronic GmbH
- Europaweiter Auf- und Ausbau des B2B-Kundenstamms in der Unterhaltungselektronik.
Ausbildung von André Schäfer
Wirtschaft
Höhere Handelsschule
BWL Fremdsprachen Engl. + Franz.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Niederländisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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