André Schiffner

Als Teil des Transformations-Teams untersuche ich die Bedürfnisse der Mitarbeiter im Hinblick auf die zukünftige Arbeitsumgebung in den Hauptverwaltungen Dortmund und Hamburg.

Unterstützung des (remote) UX-Teams im Bereich UX-Research bei Aufgaben wie: der Gestaltung und Planung des Research-Konzepts, der Teilnehmerrekrutierung und Dienstleisterkommunikation, der Durchführung und Auswertung von Usability-Tests sowie der Konzept Evaluation der neuen Website LichtBlick.de

Als begeisterter und hands-on User Researcher und Service Designer arbeite ich seit über 4 Jahren deutschlandweit in lang-, mittel- und kurzfristigen Freelance-Projekten für Unternehmen wie Volkswagen und Deutsche Bahn. Mein Fokus liegt vor allem im Bereich der qualitativen Forschung, der Pro- duktanalyse und Ideation sowie der Arbeit in multidisziplinären und agilen Teams (Scrum).

Für eine Grundlagenforschung über das Dialogverhalten bei der Interaktion mit Sprachsystemen habe ich den Researchprozess gesteuert, das Studiendesign konzipiert, Tiefeninterviews durchgeführt, Insights generiert und Handlungsempfehlungen vor Stakeholdern präsentiert. Zudem wurde eine Marktanalyse angefertigt.

Als Teil des UX Research Teams, haben wir die Nutzerinteraktionen mit den neuesten Elektrofahrzeug-Technologien und Infotainmentsystemen der nächsten Generation durch überwiegend quantitative Methoden wie Benutzertests, strukturierte Interviews und VR-Workshops evaluiert.

In Zusammenarbeit mit einem agilen, interdisziplinären Team, habe ich User Journeys angefertigt, Interviews mit Versicherungskunden und Versicherungsvertretern vorbereitet, durchgeführt und die Ergebnisse im ständigen Austausch mit dem Team aus Product Owner, Entwicklern, Business- und UX Designern geteilt.

Für einen umfangreichen Usability Test der DB Servicenummer war ich für die Steuerung von Research-Dienstleistern, die Konzeption, Koordination und Durchführung der Usability Tests und Interviews zuständig und habe die Ergebnisse und Gestaltungsempfehlungen vor den Projektverantwortlichen präsentiert.

Für das Redesign der DB Servicenummer habe ich als Service-Designer eine umfangreiche Ist- und Painpointanalyse der bestehenden DB Servicenummer durchgeführt, die Erkenntnisse visualisiert, Stakeholder-, Mitarbeiter und Kundeninterviews geführt, Co-Creation-Workshops begleitet sowie verständnisvolle und kundenorientierte Strukturen und Texte für eine bessere Navigation und Usability des neuen Telefonportals entwickelt.

CD/CI-Entwicklung

Erstellung von Brandguidelines

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