André Schmitz-Pfaller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Schmitz-Pfaller
- Current 5 years and 7 months, since Nov 2020
Consultant
Regionaler Energieversorger
- Current 15 years and 1 month, since May 2011
Consultant / Business Analyst
Schmitz-Pfaller Consulting
- 1 year and 3 months, Aug 2019 - Oct 2020
Key Account Manager (Interim)
Mobilfunkanbieter
Operatives Vendor-Management und Prozess-Optimierung o Steuerung externer Dienstleister auf Basis quantitativer und qualitativer KPIs o Abrechnung der erbrachten Services mit den Dienstleistern o Entwicklung und Umsetzung neuer Dienstleister-Verträge o Entwicklung automatisierter Reportings und Dashboards o Zusätzlich: Projekt zur Digitalisierung und Automatisierung der postalischen Kundenkommunikation
- 10 months, Oct 2018 - Jul 2019
Business Analyst
Energieversorger
- 8 months, Nov 2017 - Jun 2018
Business analyst
Bank für Finanzierungen
o Erarbeitung von Möglichkeiten zur Optimierung des vorhandenen TK- Systems o Evaluierung von Trends und Tools o Identifikation und Bewertung von Risiken o Design eines Konzeptes mit den möglichen Maßnahmen o Erstellung von Entscheidungsvorlagen auf Basis von Use Cases & Business Cases
- 6 months, Jun 2017 - Nov 2017
Specialist Voiceportal
Unitymedia
- 11 months, Jul 2016 - May 2017
Projektleiter Verbesserung NPS
Medienunternehmen
- 3 months, Oct 2015 - Dec 2015
Consultant
Energieanbieter
Entwicklung einer Best-Practice-Lösung zur Steuerung und Optimierung der Service Center
- 9 months, Feb 2015 - Oct 2015
Projektleiter "Umsetzung Hotline-Konzept"
Airline
- 11 months, Sep 2013 - Jul 2014
Interim-Manager Auslastungsmanagement
Energieanbieter
- 5 months, Jan 2012 - May 2012M-net Telekommunikations GmbH
Abteilungsleitung (Interim) Auftragsmanagement
- 1 year and 11 months, Jul 2009 - May 2011
Strategic Projectmanager
Versatel AG
Initiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von strategisch relevanten Projekten innerhalb von CRM, Marketing & Online
- 5 years and 9 months, Oct 2003 - Jun 2009
Program-/ProjectManager
Versatel Nord GmbH
Initiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten in Zusammehang mit dem in- / externen Contact Center. Koordination zusammenhängender Projekte / Programme.
- 5 years and 1 month, Oct 1998 - Oct 2003
Call Center Prozesse
KomTel GmbH
Definition, Dokumentation und Optimierung von Call Center-Geschäftsprozessen
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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