André Schmitz-Pfaller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von André Schmitz-Pfaller
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2020
Consultant
Regionaler Energieversorger
- Bis heute 14 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2011
Consultant / Business Analyst
Schmitz-Pfaller Consulting
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2019 - Okt. 2020
Key Account Manager (Interim)
Mobilfunkanbieter
Operatives Vendor-Management und Prozess-Optimierung o Steuerung externer Dienstleister auf Basis quantitativer und qualitativer KPIs o Abrechnung der erbrachten Services mit den Dienstleistern o Entwicklung und Umsetzung neuer Dienstleister-Verträge o Entwicklung automatisierter Reportings und Dashboards o Zusätzlich: Projekt zur Digitalisierung und Automatisierung der postalischen Kundenkommunikation
- 10 Monate, Okt. 2018 - Juli 2019
Business Analyst
Energieversorger
- 8 Monate, Nov. 2017 - Juni 2018
Business analyst
Bank für Finanzierungen
o Erarbeitung von Möglichkeiten zur Optimierung des vorhandenen TK- Systems o Evaluierung von Trends und Tools o Identifikation und Bewertung von Risiken o Design eines Konzeptes mit den möglichen Maßnahmen o Erstellung von Entscheidungsvorlagen auf Basis von Use Cases & Business Cases
- 6 Monate, Juni 2017 - Nov. 2017
Specialist Voiceportal
Unitymedia
- 11 Monate, Juli 2016 - Mai 2017
Projektleiter Verbesserung NPS
Medienunternehmen
- 3 Monate, Okt. 2015 - Dez. 2015
Consultant
Energieanbieter
Entwicklung einer Best-Practice-Lösung zur Steuerung und Optimierung der Service Center
- 9 Monate, Feb. 2015 - Okt. 2015
Projektleiter "Umsetzung Hotline-Konzept"
Airline
- 11 Monate, Sep. 2013 - Juli 2014
Interim-Manager Auslastungsmanagement
Energieanbieter
- 5 Monate, Jan. 2012 - Mai 2012M-net Telekommunikations GmbH
Abteilungsleitung (Interim) Auftragsmanagement
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2009 - Mai 2011
Strategic Projectmanager
Versatel AG
Initiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von strategisch relevanten Projekten innerhalb von CRM, Marketing & Online
- 5 Jahre und 9 Monate, Okt. 2003 - Juni 2009
Program-/ProjectManager
Versatel Nord GmbH
Initiierung, Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten in Zusammehang mit dem in- / externen Contact Center. Koordination zusammenhängender Projekte / Programme.
- 5 Jahre und 1 Monat, Okt. 1998 - Okt. 2003
Call Center Prozesse
KomTel GmbH
Definition, Dokumentation und Optimierung von Call Center-Geschäftsprozessen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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