Andrea Plauschinat

Betreuung von Firmenkunden im Bereich Geschäftreisen, Beratung und Optimierung von internen Prozessen mit Ziel der Kostenersparnis, Implementierung von Online Buchungsmaschinen wie Cytric oder Atlatos, Neukundeakquise Key Account Management

Betreuung von Firmenkunden im Bereich Geschäftreisen, Beratung und Optimierung von internen Prozessen mit Ziel der Kostenersparnis, Implementierung von Online Buchungsmaschinen wie Cytric oder Atlatos, Neukundeakquise, Key Account

fachlicher Ansprechpartner im Haus der Lufthansa GTS für die Bereiche deutscher und österreischer Markt (Privatkunden, Firmenkunden, Reisebüros) sowie Kunden des Programms Miles & More und Firmenkunden von Star Alliance Company Plus, Bindeglied zwischen diversen internen Abteilungen wie Ticketing/Echtzeitsteuerung/HR/eCommerce/Quality & Training/Back Office, Erteilung und Entscheidung von Autorisierungen, Einteliung des Tagesgeschäftes

Unterstützung der Teamleitung und Sales Agents/Betreuung von Reisebüros und Firmenkunden Einzelne Aufgabenbereiche finden Sie in den unteren Zeitphasen

Betreuung des österreichischen Marktes, Fachbereich Service Team der Reisebüros – jegliche Anfragen der österreichischen Reisebüros zu Reservierungen, Buchungen, Umbuchungen, Tarifen, Sonderwünschen, Erstattungen, Autorisierungen, Bearbeitung von AD -Anträgen, Coaching und Zielvereinbarungen der Mitarbeiter, Schulung neuer Agenten für den Bereich Service Team, Implementierung des Firmenkundenbonusprogramm Star Alliance Company Plus (in Deutschland Partner Plus Benefit) sowie fachlicher Ansprechpartner

Standortübergreifende, aktive und bedarfsgerechte Skill - und Exceptionssteuerung, Genehmigung und Veranlassung von administrativen Tätigkeiten (Non-Call Tätigleiten), Zuteilung von Coachingterminen, Zuteilung von Schulungsmaßnahmen, Vergabe von Zeitausgleich, Prüfung einer ausreichenden Abdeckung in den einzelnen Services, Sicherstellung der Einhaltung von Pausenzeiten, Meetings, Schulungen, Coachingzeiten, Sicherstellung der Datenpflege des Personalplanungssystems

Unterstützung der Teamleitung bei der fachlichen Anleitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Coaching der Mitarbeiter, Ausarbeitung von Prozessen zur Optimierung von Bearbeitungsprozessen und Qualitätssteuerung, telefonischer Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und Problemen, Überwachung der Queues und Einteilung des Tagesgeschäftes, Erteilen von Autorisierungen, Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen und – Beschwerden, Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene

Unterstützung der Teamleitung bei der fachlichen Anleitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Bindeglied zwischen Team und Teamleiter, Ausarbeitung von Prozessen zur Optimierung von Bearbeitungsprozessen und Qualitätssteuerung, telefonischer Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und Problemen, Überwachung der Queues und Einteilung des Tagesgeschäftes, Erteilen von Autorisierungen, Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen und – Beschwerden, Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene

Kundenbetreuung eBay (Auftraggeber im Hause der Lufthansa GTS GmbH) Bearbeitung sämtlicher Anfragen von eBay Kunden per email

Reservierung und Verkauf von Lufthansa und Star Alliance Flugtickets auf verschiedenen Märkten (Deutschland und Österreich) in Deutsch und Englisch, Beantwortung sämtlicher Anfragen betreffend des Tagesgeschäfts der Deutschen Lufthansa, Teilnahme an diversen Workshops zur Erlangung weiterer Qualifikationen (z. B. Verkaufsschulung, Fare Quote Training etc.), Bearbeitung von Flugzeitenänderungen und Wartelisten

Kundenberatung, Vermittlung von Pauschal - , Einzel – und Sonderreisen, Buchungsabwicklung, Neukundenakquise, Verwaltungsaufgaben